研究显示，消费者希望受到干练、知性、全方位的服务，这种服务某种程度上将比低价更能刺激消费者的神经。让他们对导购和店铺留有印象，甚至会把这种印象与朋友或同事分享。
与之相应，消费者将导购的粗鲁马虎、不和情理、仓促敷衍的服务作为他们拒绝该品牌或门店的首要因素，这一比例高于缓慢拖沓的服务约18个百分点。
在一份社会心理学的研究报告中，研究者发现导购在改善服务品质后，能够获得平均23%的业绩增长。
他们在调查过程中让导购在引导消费者买单中送一盒薄荷糖，结果发现这一简单的举动就帮助他们挽回7%的客户流失率。
根据近期的一项大脑活跃度的研究，很少有语言能够与自己名字的呼唤相媲美。换言之，消费者对于自己的名字的敏感度和舒适度要远超其它声音。
事实上，人们当听到自己的名字的时候，会产生额外的注意力和兴趣度。确保你在恰当的时候，多去称呼消费者的姓名。
让消费者持续为之兴奋的经历一定是个愉快的惊喜，实现互惠。尤其是喜悦不经意到来之时，将是一个强有力的轰动。
Zappos是美国最大的卖鞋的B2C网站，他们认为，与其挂一张简单显眼的打折海报，还不如提供给消费者免费的隔夜送货，因为后者让消费者眼前一亮。
“节俭至上”这一概念对于小门店来说至关重要，但是向消费者释放友善，更讲信誉被证明比成本的降低更为有效。
Sweetgreen（译:绿岛的索拿大)一家沙拉速食店近来获得了IT大佬牵头的上千万美元投资。创始人Ru要求自己的雇员在消费者的车旁附上一个包有猪肉卷的礼品卡，通过这种不经意的举动向消费者传达品牌印象。他这样解释道：“我们试图找出一个连接食物与个人终端体验而不失优雅的途径。”
想让消费者忠诚于你的店铺吗？消费行为学家Dreze设计了洗车实验，试图找到让商铺受到各行各业人的持续关注的办法。
实践表明，如果（洗车）项目已经开始的话，消费者更愿意持续地待在（洗车）项目当中，尽管项目看起来可能很远之后才会完成。这也在某种程度上说明了，如果消费者已经在你家店铺买过一次衣服了，那么他很可能持续在你家购买，哪怕会遇到一点瑕疵。
Melanie Green和Tinothy Brock研究揭示：故事是最有效的说服方式。
他们的结论是基于这样一种理念：当故事开讲之时，说服已经悄然展开。因为故事有能力向消费者传输一种全新的概念：让品牌肩负着更为强大的精神力量与意义。
麻省理工大学开展了一项研究表明与消费者建立长效的伙伴关系，并倾听消费者的意见将很大程度上促进企业的创新。
通过9个企业1193个成功创新项目的调查，研究者发现60%的创新成功来源于消费者。
这里面的道理在于优秀的企业传输一种理念，而不仅仅是突出他们的低价。
一项来自于斯坦福大学的研究表明。消费者对于品牌有更多的兴趣。他们愿意把时间花费在更有趣的事情上，而不愿意寻找一种能让他们省钱的方式。
一项心理学研究表明当人们提到钱时，他们会变得更加自私，并且不太愿意去帮助他人。这意味着不要让消费者直接享受折扣，要让他们在这一过程中表现得更乐于助人，从而打消人们在钱上的担忧。毕竟，有时候人在为别人花钱的时候会比为自己花钱的时候得到更多的快乐。
这样的反应也可以用于奢侈品销售当中，但是也不能一味地推广利他的事情，否则将适得其反。
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