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背景介绍
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前期调研发现，商家与买家双方都存在较大的商品导购需求。商家端主要有三大痛点：
一是人工询盘量大，夜间或繁忙时响应不及时，易造成客户流失；
二是导购专业性强，现有AI无法解决复杂问题，人工培训成本高且质量不稳；
三是买家需求旺盛，现有AI客服功能需升级，以提升服务、促进留存转化。
为此，我们正式推出AI客服商品导购新功能！让AI客服真正“懂产品、会推荐”。
功能亮点
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功能介绍
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在商买对话中，AI客服识别到买家需要商品推荐（目前仅支持文本识别，不支持图搜或链接搜索）时，会自动触发推荐功能。该功能可基于商家上传的商品文档与店内数据，快速匹配并推荐符合买家需求的商品。
若店内有匹配的商品，AI即可向买家推送对应的商品卡片，展示SKU图片、名称、标签、推荐理由等，促进下单。
若没有匹配到对应商品，AI客服也会进行兜底回复：“抱歉，这款暂时没有哦~有其他需求我可以帮您找找看！”
开通方法
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开通AI机器人客服——高级模式，即可免费使用，让智能客服替您24小时随时接待客户、推荐商品！开通教程与常见问题解答请看：
https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb/detail/gvNG4YZ7JneM3OddI1rXLewoV2LD0oRE
2. 一定要上传并维护商品信息文档！这是AI客服进行精准快速商品推荐的重要基础！！具体教程请看：
https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb/detail/gwva2dxOW4KpzD00id4Gzd9P8bkz3BRL
常见问题
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1.想要使用商品导购功能，除了开启AI智能客服高级模式外，还需要有什么操作吗？
开启高级模式后，AI识别到买家推荐意图即自动导购，无需额外操作。为确保精准匹配，请及时维护商品属性（建议使用“批量上传”），操作教程如下：
https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb/detail/gwva2dxOW4KpzD00id4Gzd9P8bkz3BRL
2.AI智能客服商品导购一般会给买家推荐多少商品呢？
匹配1-3个全推，超3个推最优3个，无匹配则回复：“抱歉，这款暂时没有哦~有其他需求我可以帮您找找看”。
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联系方式丨13216666643