Transactional 消息
全面进入“模板化”时代
在 Transactional 消息层面，Viber 正式推进模板化机制升级，以提升企业消息的规范性、安全性与一致性。从7月1日起，所有 Transactional 消息将不再支持直接发送，企业必须提前提交消息模板，并通过 Viber 审核后方可使用，这标志着 Viber 正在向更严格的企业通信标准靠拢。值得注意的是，本次调整仅涉及发送机制，计费方式保持不变，依然按照原有按条计费政策执行。
在理解这一变化的基础上，也需要进一步区分 Viber 不同类型消息的应用场景与定位。
Transactional 消息本身主要用于企业与用户之间的关键通知场景，例如订单确认、物流状态更新、账户登录提醒、验证码发送、交易完成通知以及订阅续费提醒等。这类消息的核心特点是信息属性强、营销属性弱，强调的是“通知的准确性与及时性”。与之相对应的是 Promotional 消息，其内容则包含营销推广、优惠活动、权益信息等，并支持更丰富的富媒体形式，如图片、按钮、链接等。随着模板机制的引入，Transactional 消息将进一步强化其在合规性与稳定触达方面的价值，同时帮助企业降低因内容不规范带来的限流或封禁风险，并提升整体送达与阅读效率。
24小时 Session 会话消息
全面“零元购”
为了鼓励品牌与消费者进行更深度的互动，自 2026年6月1日起，Session 会话消息机制也迎来重要变化，即在有效会话窗口内的消息全面免费。这一调整意味着，只要用户主动发起对话并触发 24 小时会话窗口，企业在窗口内发送的 Session会话消息均无需额外计费。
Session 消息格式：仅支持纯文本、纯图片、纯文件、快速回复消息
同时新增快速回复功能，当企业收到客户回复，系统会自动识别并开启一个 24小时的免费对话窗口，帮助企业更高效地引导用户互动，并进一步延长有效会话链路，从而提升整体转化效率。
但需要注意的是，会话计费逻辑仍然保持清晰区分：只有在用户主动触发会话后进入有效窗口内的消息才属于免费范围；如果企业在无用户触发的情况下主动发起会话消息，则不会生成 Session ID，此类消息将被视为 Promotional 消息并按照标准费率计费；而即便在会话窗口内发送非会话类消息，也仍需按照对应类别的标准规则计费。整体来看，这一机制进一步强化了“用户主动触发优先”的通信逻辑。
7月1日部分国家官网价格更新
作为近期更新的一部分，Viber 对部分国家/地区的消息资费进行了调整，主要涉及 Transactional / OTP 及 Promotional 消息类型。
本轮更新中，希腊与乌克兰市场的 Transactional/OTP、Promotional 及国际消息资费均有不同幅度上调（乌克兰国际消息价格保持不变），新价格自 7.1 起生效。
📍 希腊（Greece）
Transactional/OTP：€0.0104 → €0.0112
Promotional/国际消息：
€0.0219 → €0.0245
📍 乌克兰（Ukraine）
Transactional/OTP：€0.0104 → €0.0124
Promotional消息：€0.0276 → €0.0290
International Messaging：
维持不变（€0.0564）
从整体趋势来看，本轮调整属于区域性价格优化与结构性微调，不同消息类型呈现小幅上调或保持稳定。
整体来看，Viber 近期的更新可以概括为三个趋势：
首先是 Transactional 消息全面模板化，推动企业通信进一步标准化；
其次是 Session 会话消息免费化，降低企业与用户之间的沟通成本；
最后是部分市场价格上调，反映出全球通信资源的结构性调整趋势。
对于出海企业而言，这一系列变化意味着消息策略需要更早进行适配与优化，尤其是在高频触达与关键通知场景中，合理利用模板机制与会话窗口，将成为提升整体通信效率与成本控制能力的关键。
出海企业下一步行动指南
清查发送内容： 梳理目前的发送列表，将交易类通知与营销类信息进行严格区分。
提前申请模板： 建议立即联系服务商 NXAI，开始申请 Viber Transaction 消息模板，避免因自定义消息被禁发而影响核心业务通知（如 OTP、物流等） 。
善用免费 Session： 积极引入“快速回复”等互动机制，引导用户互动，合理利用 24 小时免费窗口降低沟通成本 ！
如需进一步了解不同市场的适配方案或模板申请流程，可结合业务场景进行更细化规划。
欢迎联系 NXAI 官方工作人员，我们将为您提供一对一方案支持与落地指导。
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