【中国广电庆阳公司】中国广电甘肃公司设立“总经理信箱”

尊敬的用户：
     为拓宽信息来源渠道，充分了解广大用户对我公司客户服务工作方面的建议和诉求，我公司于近期开通了"总经理信箱"。设立该信箱的目的是及时收集、答复、解决广大用户关切的服务方面的热点、难点问题，高效解决客户投诉问题，认真研讨，积极推进客户合理建议落地，优化客户体验感知，持续提升客户服务质量。
     该信箱专项用于接收客户对我公司有线电视、宽带、移网等业务服务过程中的建议和投诉，涵盖业务办理流程、一线服务态度、装维时效、投诉处理满意度等方面。不接收、受理与客户服务无关的信件，如第三方合作纠纷、内部员工关于公司经营方面的建议等。
     为充分利用好信箱平台与广大用户高效沟通，我公司将建立完善的信箱邮件受理、分办、反馈、归档机制，细化各类邮件的处理时限与质量要求，确保客户诉求"事事有回应、件件有落实",同时会对每一个投寄人的个人信息和邮件信息严格保密。
     如您对我公司有线电视、宽带、移网等服务方面的工作提出建议或投诉，请您通过电子邮件形式将信件投至我公司"总经理信箱"。来信请标明：客户服务建议、客户服务投诉；提供您的姓名、地址和联系电话。

  “总经理信箱”地址：zjlxx.10099.com.cn

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