“爱岗爱企”征文|擦亮服务窗口底色携手融兴向阳成长- 大数跨境

山东融兴商业管理有限公司

2026-06-22

岗位藏初心，奋斗见成长，同行共筑梦。为深入展现员工扎根岗位、实干担当的精神风貌，凝聚集团“二次创业”奋进力量，特开设“爱岗爱企强担当我与融汇共成长”征文专栏。让我们一起感受融兴人的坚守初心、实干风采与奋进力量，以个人微光汇聚企业星河，在新时代征程中并肩前行、共筑荣光。

爱岗爱企

前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是直面宾客、传递服务温度的前沿阵地。身为融兴商业美豪酒店前厅经理，我立足一线服务岗位，秉持实干初心，坚守责任底线。我始终坚信，个人成长始终与企业发展同频共生，唯有立足本职、主动担当，才能以小我微光助力企业发展。

岗位无大小，服务见初心。前厅工作琐碎繁杂，每一次宾客接待、每一项流程办理、每一处环境细节，都直接影响宾客入住体验，更关乎酒店乃至品牌形象。日常工作中，我始终坚持精益求精，把严谨细致贯穿服务全流程。每日提前到岗，全面排查大堂环境、核验软硬件设施、补齐各类服务物料，保障前厅工作平稳起步；召开班前例会，细化当日工作任务，统一服务标准，压实全员岗位责任，带领团队严守服务规范，筑牢酒店服务第一道防线。

一线服务直面各类诉求与突发状况，我始终坚持以宾客为中心，以身作则带头做好服务标杆。日常主动倾听宾客需求，耐心解答入住咨询，高效妥善处理服务纠纷与宾客建议；遇到疑难问题主动靠前协调、快速解决，用专业能力化解服务痛点，用真诚服务收获宾客认可，以点滴行动守护酒店口碑，擦亮企业服务名片。于我而言，爱岗从来不是空洞的口号，而是立足本职做好每一件小事，深耕岗位、持之以恒，把平凡的服务工作做到尽善尽美。

饮水思源，知恩奋进。依托企业平台实现自我成长的同时，我也主动扛起管理责任，立足前厅团队做好传帮带工作，针对性帮扶新员工快速熟悉岗位流程、掌握服务技巧，凝聚团队合力，打造响应迅速、服务优质、作风务实的前厅服务队伍。我始终牢记，企业与员工是荣辱与共的共同体，企业稳步发展，员工才有成长舞台；员工凝心聚力实干，企业方能行稳致远。

立足一线岗位，担当是不变的工作底色。前厅如同酒店运行的中枢，既要做好日常接待统筹，也要应对客流高峰、设备故障、宾客突发诉求等各类应急情况，考验着管理人员的统筹能力与责任担当。工作中，我始终坚持遇事不推诿、遇难不退缩，关键时刻主动冲锋在前。每逢节假日入住客流高峰，主动在岗值守，合理调配人力，分流宾客、精简办理流程，缓解前厅接待压力；面对设施故障等突发问题，第一时间联动后勤部门抢修处置，最大限度降低对宾客体验的影响。同时立足岗位复盘服务短板，持续优化前厅接待流程，补齐服务短板，推动酒店服务质量稳步升级。

初心如磐，笃行致远；同心同行，共赴新程。一路走来，岗位磨砺让我更加懂得坚守，企业赋能让我不断收获成长。今后，我将始终坚守国企员工初心使命，怀揣对岗位的热爱、对企业的赤诚之心，立足前厅基层一线，深耕服务主业，强化责任担当。带领前厅团队凝心聚力、实干笃行，以更优质的服务、更务实的作风履职尽责。

■杨爱梅美豪酒店（济宁高新店）