为深入贯彻工业和信息化部2026年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，切实提升信息通信服务质量，增强用户获得感、幸福感、安全感，中国广电甘肃网络股份有限公司聚焦透明消费、线上便捷、反诈防护、银发关爱、隐私安全五大维度，重磅推出2026信息通信暖心服务十件实事，以有温度、接地气的广电服务，覆盖全省千家万户。
明白办、放心用
透明消费看得见
全面落实”明白办、放心用” 服务承诺，全省各市州广电营业厅公示在售资费套餐、业务须知、10099客服电话；所有流量包、语音包、合约业务必须经用户二次确认方可开通，杜绝隐形扣费、捆绑销售，消费明明白白、使用安安心心。
线上全渠道提速
高频业务掌上一键办
中国广电APP线上办理全流程，套餐变更、缴费充值足不出户即可操作，针对偏远乡镇提供线上预约上门安装、检修服务，让数据多跑路、用户少跑腿，打通乡村 “最后一公里”。
规范营销宣传
筑牢反诈消费防护墙
从严规范线下门店、短视频线上营销行为，严禁夸大流量优惠，杜绝虚假宣传误导。所有广电优惠活动完整标注活动期限、套餐内容、减免规则、限制条件；同步在营业厅推送通信反诈、防坑提示，守护陇原用户财产安全。
多重智能提醒
流量话费不超支
套餐到期提前短信通知；自主设置流量使用阈值，杜绝不知情高额超套费用。资源用量清晰可查，扣费有据可依。
无门槛一键退订
增值业务随心取消
中国广电APP提供业务退订入口，所有增值业务一键退订、充分尊重用户自主选择。
个性化推荐自主掌控
中国广电APP提供一键关闭个性化推荐推送开关。
严守隐私红线
全流程保护个人信息
强化用户信息安全管理，严格管控手机端终端相机、麦克风、定位等敏感权限调用，未经用户主动授权绝不启用，筑牢广电信息安全屏障。
短信来电免打扰
清净通信环境
全面推行广电免打扰专属服务，新入网5G用户100%主动推荐开通，存量用户可通过中国广电APP一键办理，精准拦截营销短信、骚扰来电。
二次号码一键解绑
换新号码无顾虑
上线广电二次号码换新、一键解绑专属服务，对接主流互联网、生活服务平台，广电手机号可一键解除第三方账号绑定，解决换号后账号遗留、骚扰信息频发难题，换号更省心。
全域适老化改造暖心守护银发群众
推进全省广电营业厅全方位适老化升级，营业厅设立银发爱心专席，配备放大镜、老花镜、休息座椅，提供一对一手把手指导；中国广电APP线关怀模式，大字体、简化操作界面；开通 65 岁以上老年用户10099一键直达人工专线，无需多层按键转接。
扎根丝路陇原，服务城乡万家。2026年，中国广电甘肃公司将持续把十件暖心实事落到每一个乡镇、每一户家庭，用透明、便捷、安全、温情的视听通信服务，提升全省用户生活幸福感！
