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眼健康问题已成为全民关注的焦点，各年龄段均面临不同程度的眼部疾病困扰。0-1岁早产儿视网膜病变发病率达7-10%，先天性白内障占0.02%-0.05%；4-6岁儿童屈光不正及视疲劳率为50%-65%，弱视占3%；20-40岁人群近视率34%，干眼症达21-52.4%；7-18岁青少年近视率随学段升高，小学36.7%、初中71.4%、高中81.2%；40岁以上人群中，60岁以上白内障发病率80%，50岁以上黄斑变性10.6%，40岁以上青光眼3%，糖尿病视网膜病变约3%。
在此背景下，京东健康等电商平台在眼健康领域的作用日益凸显。眼科用药销售规模增长显著，2022-2024年京东健康增速达31.7%，2025年至今同比增长56.5%，远超零售及医院渠道的6.6%。线上问诊量也快速提升，京东健康问诊场景多样，近6成用户为紧急就诊，还包括预防保健、代长辈咨询等，且拥有丰富的医生资源，三级医院医生占63%，二级医院占29%。
消费者在眼健康产品选择上呈现多样化特点，59%的眼部不适患者同时使用药物及护理产品，平均每人使用2.6类。护眼贴、眼罩、保健品等使用率较高，但眼科用药渗透率较低，5位相关产品消费者中仅有1位购买，市场潜力巨大。
然而，眼健康领域仍存在诸多痛点。用药方面，31%的患者因治疗周期长难坚持，21%觉得出行用药不便或忘带，21%滴眼后有不适感，39%对用药效果不满意，27%存在药品管理问题。就诊方面，主观不够重视、就诊不便利是主要障碍，47%的人因症状不严重认为可自愈，28%已自行采取方案觉得不用去，27%嫌就诊流程繁琐，24%因时间交通不便，13%对当地医疗机构不信任。
互联网医院和医药电商在改善这些问题上效果显著，能加速用户“了解-研究-购买”环节，使用过互联网医院的患者总就诊率提升20%，首次就诊间隔从4.3个月缩短至2.8个月。京东健康在消费者心智中具有多方面优势，配送快、药品可靠，用药方案认知多44%，68%的用户认可其售后服务，48%认为价格合理，眼部健康年搜索近亿次，1/5用户带症状或需求来搜索，且复购周期缩短至28.8天，活跃度提升。
未来，干眼、视疲劳、儿童近视是京东健康主攻的三大用药市场。例如，儿童近视用药中，2024年获批的硫酸阿托品在京东健康搜索量进入眼部药品TOP5；干眼用药中，二代药物地夸磷索纳2022-2024年销售额复合增长率达418%；视疲劳用药中，七叶洋地黄双苷68%的患者通过互联网医院了解，京东健康搜索量增长74%。
总之，全民眼健康需求迫切，京东健康等电商平台通过完善的服务和资源，在眼科用药销售、线上问诊等方面发挥重要作用，未来将继续聚焦重点市场，为消费者提供更优质的眼健康解决方案。
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