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O2O的6种玩法,看谁最有前途?

O2O的6种玩法,看谁最有前途? O2O实践
2014-12-05
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  体验至上时代,纯粹的电商已经不能满足消费者日益增长的需求,成本要低、效率要高、,还要有体验、有服务,于是O2O成了最热门的电商关键词。甚至有人认为,O2O行业完全可能诞生下一个阿里巴巴。目前O2O市场刚刚起步,并没有一定之规,因此行业呈现出百花齐放之势。在小编看来O2O以下玩法,实施效果各有千秋,现阶段行业普遍处于试错期,未来谁能占据行业主流还需拭目以待。

  

  1、电商线下自提点

  

  代表企业:阿里、京东、1号店

  

  模式:电商平台向线下延伸触角,建设线下自提点,阿里系以小区为单位广泛布局收货服务站,同时与便利店合作提供代收包裹服务,京东在一线城市建设货柜自提点,1号店与中石化合作将指定加油点变成1号店提货点。电商平台与入驻商家展开合作,让消费者线上下单后到线下专卖店取货,并借助实体店资源提供更多增值服务。

  

  优势:物流对消费者体验影响极大,线下自提点实现与消费者之间物流的无缝对接,打通“最后一公里物流”瓶颈。

  

  劣势:目前电商平台在线下还停留在代收货层面,能够提供的增值服务非常有限,缺少产品体验和售后服务。线下门店信息化水平较低,连接线上难度很大。

  

  2、线下店自建电商

  

  代表企业:苏宁易购、我买网、万达万汇网

  

  模式:传统企业以实体店为后盾自建电商平台,依托实体店提供现场体验、送货和售后服务。不止如此,改名苏宁云商的苏宁还实施线上线下同价,试图彻底打通O2O。我买网依托中粮集团广泛的产品线自建电商平台,专注食品和生鲜,走细分市场。

  

  优势:背靠线下企业庞大的规模,在采购成本和供应链上有很大优势,苏宁拥有1600多家全国连锁店,依靠门店仓储和物流降低了成本,同时可以为用户提供更好的体验和售后服务。

  

  劣势:从线下到线上引流实施难度大,线上与线下两个价格体系难以平衡。门店变为仓储和一线物流配送点对后台管理要求极高,管理成本上升,苏宁为此持续亏损,2014年上半年亏损额扩大到了7亿元。

  

  3、社区电商小店

  

  代表企业:拉卡拉、顺丰嘿客

  

  模式:布局社区便利店网点,利用社区小店黄金位置和成熟客流作为流量入口,打造全新的社区电商平台。以虚拟货架的方式打破经营面积的限制,更加强调虚拟展示和体验,从而在有限空间中提供更多SKU,最终逐渐走向平台化,成为全品类电商。以拉卡拉社区小店为例,前期已经布局了超过50万个社区网点,其中5万个已经升级为拥有电商服务的开店宝网点,远远超过其他平台。目前拉卡拉社区小店周末抢购3小时内订单数量达到3万单,平均每小时1万笔,在社区电商圈内处于领先水平。

  

  社区电商具备高效率、低成本的优势,社区小店作为取货点和售后服务点,又弥补了传统电商缺乏体验的弊端。拉卡拉社区小店在电商之外,同时还提供信用卡还款、转账汇款、公共事业缴费等增值服务,进一步提升用户体验。

  

  优势:主流电商平台困于价格战,社区拥有巨大的流量入口,且还没有被主流电商覆盖,是行业内炙手可热的新兴市场。社区小店本身已经是天然的消费场景,拉卡拉和小店主合作,通过返点激励发挥他们的经营积极性,比如将大米做成米饭摆在店里供用户品尝,极大提升了用户体验。拉卡拉和中粮集团等大企业合作,提供了供应链效率,确保了产品优质优价。

  

  劣势:从线下往线上走是个很好的方向,但如何进行支付场景和习惯的教育是需要攻克的难关。除拉卡拉外,顺丰嘿客目前全国只有几百家店,且全部为新开店面,用户认知度低,推广成本高,纯虚拟货架创意有余、噱头十足,欠缺客流和实际转化率。

  

  4、粉丝朋友店

  

  代表企业:微店

  

  模式:社交电商借助微信平台吸引小微商户和个人入驻,不限制经营品类和商品数量,可以通过微信支付完成交易。还可以与线下实体店的二维码结合,实现扫码支付完成购物。

  

  优势:微信6亿活跃用户是微店客流的基础,通过朋友圈的熟人营销,新开小店能够以极低的推广成本获得客流,熟人间营销推广拥有天然的信任优势。通过微信支付确保支付渠道通畅,红包功能便于卖家开展促销。

  

  劣势:手机客户端界面小,制约了用户体验,商品发布机制不完善,不具备比价搜索功能。微信天然的社交属性与消费属性有矛盾,利用朋友圈营销难度大,运用不当容易起到反效果。

  

  5、团购

  

  代表企业:美团、大众点评

  

  模式:与餐饮、娱乐企业合作,以优惠价格吸引用户,在线上搭建起为线下实体店引流的开放平台。团购平台承担了相当一部分售后服务功能,比如未消费退款、出现问题先行赔付等等。

  

  优势:用户认知度高,模式成熟

  

  劣势:以低价吸引用户,很难为实体店带来持续客流,目前餐饮企业对团购参与热情已经大大下降

  

  6、生活服务型

  

  代表企业:生活半径、河狸家、阿姨来了

  

  模式:不销售产品,而是搭建平台提供基于劳动技能的生活服务,大多为上门服务。最典型的是跑腿类服务,如外卖送餐,此外还有家政、美甲等等。

  

  优势:生活服务属于新兴市场,跳出了主流电商平台的竞争漩涡,用户需求大,市场空间巨大。

  

  劣势:服务难以标准化,劳动力成本上升快,人力密集型企业管理成本高,要始终保证良好的用户体验难度很大。

   

  来源:网络

 

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