你确定你真的了解O2O吗？
有人说，O2O应该就是电商吧？
有人说，O2O不就是online to offline，线上线下结合吗？
有人说，O2O无非就是把原本线下的渠道搬到了线上去嘛！
实际上，很多人对O2O的理解，对互联网的理解存在一个误区。认为线上只是新出现的一种销售的渠道，是对线下销售的良好补充。O2O是一种销售的渠道，更重要的是带来了是消费习惯的改变，根本上会促使企业完成商业模式的升级，这正是互联网的颠覆性所在。
O2O是一个横向的创业方向，每一个垂直行业都有自己的O2O模式。O2O又是一个重实践经验的行业，鉴于行业和地域的差异性，O2O经验很难在不同行业和地域复制。
（1）Online
先说第一个O，online，即线上模式。很多人理解线上模式的目的是引流量到线下。实际上，这并不准确。线上模式的目的是吸引并运营粉丝，引流量到线下只是结果。
通俗一点讲，任何一个传统企业都需要客户，过去在没有互联网的时代，企业一般通过电话、朋友介绍等各种途径获取客户，通过定期的电话沟通、上门拜访维护客户关系。而互联网的发展破除了人与人在时间和空间上的沟通界限，在线上，获取客户的效率比过去高很多，与客户关系的维护也比过去方便很多。这里的客户就是粉丝。这是线上端对于企业最直接的意义。当你的竞争对手都在线上获取并运营客户，而你仍然依靠线下逐个打电话、依次登门拜访的原始方式，这无异于是用长矛与对手的枪炮在战场上拼杀，结果可想而知。
很多创业者认为，线下有实体店面，再开一家淘宝店，这就算是O2O了。实际上我认为这只能算是伪O2O。为什么呢？因为你仍然没有粉丝。淘宝店的流量是淘宝整个平台的。客户这次登录淘宝网偶然进入你的店铺里买了一件衣服，下一次他想买同样的衣服很可能会通过衣服名称搜索进入另一家店购买。这样的客户并不能成为粉丝，这种模式也难以称得上O2O。这也是为什么10年以前O2O并没有多少人提及，而随着垂直行业电商的兴起，O2O的说法才开始流行起来。
当然，随着技术和理念的发展，线上模式也延伸出了很多其他类型的功能，比如线上试穿、客服等。但是吸引并运营粉丝仍然是线上模式的重要功能。
（2）Offline
第二个O，offline，是线下模式。这是传统企业的护城河，也是O2O的核心。互联网并不是万能的，最大的缺点是缺乏实体体验。没有了线下模式的O2O只是空中楼阁。而其中，产品又是线下模式的核心。回归到商业的本质，企业所出售的产品需要为用户提供价值，用户为价值而付费。
然而，“互联网思维”大行其道造成了整个社会的浮躁风气。一时间，很多创业者打着“颠覆传统行业”的大旗，以剑走偏锋的“极致用户体验”为噱头，将“节操”扔得满地都是。简单一只烤鸭经过层层包装炒作营销，身价便翻数倍。我个人是很不看好这种模式的，如果产品没有惊天动地极致的口味，一旦用户审美疲劳，还会剩下什么？前一段时间热炒的55度杯终究也瞒不过智慧的知乎网友。尽管“酒香不怕巷子深”的理念稍显过时，但是过度依赖线上而忽略线下产品的模式也不会长久。
所以，在O2O方向上创业，确保线下产品优势极为关键。因此，答主建议创业者尽量在自己的优势领域创业，这是答主一直倡导的。
如果你不能在创业初期保证产品上的优势，可以通过收集用户反馈等提高用户参与感的方式不断改进产品，但是一定要以优质的产品作为目标。小米手机创业初期不也是bug颇多么？
（3）2(to)
两个O中间的to，只是个连接词，字面上没有实际意义，然而内涵却很深刻。有人理解成导流量，有人理解成线下支付，而我的理解是——数据驱动。
传统企业中每月、季、年都会生成很多报表用以辅助管理层进行决策。互联网的应用大大提高了信息的密度，为获取更多数据的提供了支持。行业O2O的初期，绝大多数公司都是在摸索前进的。如何防止迷路，你需要一个指南针。而数据分析正是这个指南针。
在实际执行中经常犯的错误是我做了一项工作，但是不知道这项工作是否有效。我发表了一篇跟产品相关的文章，但是好像没有引起多大反响；这几天来电话咨询的用户很多，不知道是什么因素导致的……我认为创业者需要具备一种数据思维，做出任何的决定都需要通过一定的数据监测来判断决定是否有效，有多大效果。线上和线下需要通过数据进行连接。线上的粉丝运营工作通过数据反映到线下，线下产品的改进工作通过线上粉丝的数据进行反馈。通过数据驱动线上线下的统一协作是保证能够走在正确道路上的关键。
实际上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是连接线上和线下的中间层的属性，简单来说我们可以分为三大类：
1、宣传属性
这是O2O中应用最广泛的一种属性。电商平台，团购平台，独立网站，LBS(Location Base Service，基于位置的服务）应用，企业号自媒体等等他们都是为了对线下实体店进行一种宣传，增加知名度，从而吸引消费者去实体店进行消费。
2、社交属性
社交包含了沟通和交流，比如订座，咨询还有点评就是这种属性的几种很好利用方式。它的重点在于将一部分线下的服务转移到线上，利用网络拉近实体店与顾客的距离，使之突破时间和空间的束缚，从而提升服务质量，引导消费者进一步享受线下服务，同时利用社交方式间接扩大自身的知名度。
3、交易属性
这个是最好理解的，比如团购卷，比如代金卷，利用架构在网络和软件之上的交易方式，使得交易时间变得多元化，既可以在服务之前，也可以再服务之后。
这三大属性是所有O2O商业模式的根基，每种属性都可以发展成一种平台业务，而理想情况下，一个完美的O2O模式中应该将三大属性都包含其中，当然实际中我认为更应该强调前两点属性。我们在第45期的文章中曾讨论过关于IT公司平台业务的发展潜力，因此在这里不再多谈。我们现在要讨论的是一个很容易被人忽视的问题：线下该如何经营？
怎么做线下？
线上怎么做这个问题我们先暂时搁置一下，我们先看看O2O中最重要的线下环节，因为在目前电子商务飞速发展的时代，我们已经看到大量的线下实体店在逐渐衰败甚至消失，比如零售业。但如果没有线下实体店，O2O又从何谈起呢？如果我们要进行创业，究竟什么样的线下实体店才不会受到电商冲击呢？
答案其实很简单，注重社交和产品（服务）线下体验的行业。看到这估计你们肯定要说我说的这不是废话么？请别着急，容我在多解释两句。举个我们最美好的童年回忆吧，网吧大家应该都不陌生，在电脑还有网络不普及的年代，网吧是我们最重要的娱乐场所。但后来随着电脑和网络越发的普及，慢慢的网吧开始走向消亡。不过从去年开始，网吧2.0的说法开始被人提及，所谓网吧2.0就是让网吧不再是我们记忆中那个烟雾缭绕，灯光灰暗的游戏厅，而是成为一种装修豪华，环境优雅，注重逼格的类似咖啡厅一样的社交场所，这种理念其实同KTV很相似，在我看来也很靠谱。难道大家不怀念过去大学时期同三五好友一起在网吧里开心的打游戏的生活么？网络虽然在很多时候拉近了人与人的距离，但是在某些时候却让我们离得更远。就像在网吧打游戏一样，重要的不是游戏，而是朋友们一起开心玩耍的那种感觉。而随着我们逐渐走向社会，收入开始提高的时候，我们在选择娱乐场所的时候更注重其环境和服务质量。如果说过去网吧的存在是满足人们上网的刚需，那么网吧2.0的存在则是为了满足人们社交的刚需。
同样，KTV歌厅，美容美发，饭馆，酒店，旅游等等，这些行业中的线下服务部分都是线上很难提供的， 总有一些事情是必须要人亲自去体验的，不是所有服务都可以搬到线上的。 我们就拿受电商冲击最严重的实物零售业来举例，没错，衣服确实可以在网上买，但房子你敢在网上买么？你不去亲自看，亲自敲敲墙听听是否瓷实，你如何确定质量？包括汽车，是不是只有亲自试驾才能体会到什么感觉？而二手车买卖则更加依赖线下。这就是O2O中线下部分的精髓所在。有些行业天生具有O2O的基因，比如餐饮，娱乐行业，而像零售业这种很容易被电商冲击的行业则更多的需要发掘线下体验部分，就拿衣服来说，你说真正的私人订制目前能在网上订么？就给个尺寸就能做出完美匹配的衣服么？
线上到底该做什么？
很多所谓做O2O的就是线上线下都在做销售，但这种模式一旦处理不好，很容易造成左右手互博的困境。毕竟你线下的店租，人工，水电，税等等一系列的开销都要远高于线上，如果同一个产品你线上线下同价销售，除了服务型产品外，实体产品很容易造成线下门店亏损。在我看来，线上部分有两大重点，其一是数据搜集分析，其二则是S2C。
数据搜集分析利用网络来搜集更多的消费者数据，比如他们的喜好，价格敏感点，当前流行产品趋势等等从而让指引线下服务做出相应改变。说具体点，比如说我们现在要做外卖，那么我可以利用各种平台看看周围竞争对手们都是什么菜系，价格大概多少，每天能卖多少等等。数据对研发产品（服务），生产和销售的作用不用多说大家都懂。
S2C即 Service To Consumption ，服务引导消费。 S2C包含的内容很广阔，因为Service即服务的类型是多种多样的，比如会员体系构建，比如粉丝营销宣传，比如宣传推广，比如业务咨询答疑等等。我们可以设想一个场景，比如买卖2手车。消费者首先通过你的平台看到了你的产品，这就实现了宣传的作用。接下来消费者可以通过在线平台同你的线上客服进行联系沟通，从而了解更多的细节，这就实现了社交的需求。最终消费者前往你的场地，对他中意的二手车做现场考察，满意后进行消费。如果最终采用线上交易方式比如移动支付，那么就完成了线上支付的需求，这样也就实现了前文中提到的“2”所包含的三大属性。
O2O的12个方向:
1、区域互联网转型O2O
区域互联网是PC时代的产物，大大小小的区域网站有很多，面对移动互联网的冲刷，很多站长都很迷茫，当然很多站长也开始了O2O的转型。区域互联网的实质就是本地区、本区域的一个媒介，因此有链接的作用。
如何转型O2O呢？宁哲网络创始人周宁给出了很好的答案，就是结合商家做线下活动。活动本身可以把网站流量变成有效的垂直数据，让用户成为真实的O2O用户，当线下活动促成了商家和用户的交易后，网站也就真实的成为了O2O的平台。O2O可以解决交易闭环，也可以筛选出真实有效的用户数据，因此广大PC区域互联网站长可以参考，例如婚庆和汽车等等很多领域都可以组织进行线下活动。
2、团购转型O2O
团购核心的问题就是通过差价场景来进行媒体营销。这个就如同网站引流一样，不能保证引流到了商家后的服务或者产品是否保证质量。不管如何，团购都是在帮助商家营销，因此整个环节都很被动，尤其是面对大多数中小商家的时候。
O2O是将标准化商品和服务进行流程的二次优化。比如电影票，看电影就是标准化的商品和服务，不管是一个人看还是两个人看，电影院都要放的，因此和互联网公司合作是必需的，不像餐馆，好的餐馆杜绝团购。另一个是帮助电影院自建出票机，优化出票流程，同时自成O2O体系。如果团购是C2C的话，那么O2O的转型就如同团购开始做B2C了，更标准化，利润更大，而且稳定。
3、分类信息转型O2O
最近范爷都出现在了赶集网的广告上，杨幂依然觉得58很神奇。分类信息在美国的鼻祖Craigslist基本上以不变应万变，主要因为在美国其他产业都是有很多强大的网站。而目前的中国互联网尤其是O2O还有很大的空间可以圈地，而且你不圈地，别人就连你的地都圈了。在夹缝中生存，必需要拥抱变化。
分类信息目前的广告语都主打找工作，前一段时间租房子，做外卖，都尝试过。分类信息做O2O最大的问题是，明明是老百姓发布信息的平台，非要自己做中介，做垂直中介相当于开一个新的公司，如果搞不好就会翻船的。另一方面做平台还是要聚焦在区域社区上，可以类比区域互联网的O2O。另外比如58到家，和58本身的人群定位有一定的差异化，所以分类信息类转型O2O优势不会很明显。
4、吃饭外卖和打的O2O
吃饭外卖的O2O本来就是一个可有可无的行业，这个如同团购，好吃的餐馆不需要，甚至自建外卖体系，差的餐馆还不如不做，越做平台信誉越低。这个东西独立做比较困难，毕竟扩展市场成本太大，如果是本来就具备产业链上下游的美团和大众点评还是有可能做好的，但是指望这个做大，很困难。
另一个是打的O2O市场，前两天说滴滴和快的合并垄断，其实这个市场可以类比盒饭市场，有没有这类平台都一个样，只是在大城市里个别时间打车会需要，这是大城市高峰期时间的长尾需求，根本谈不上垄断。另一个，如果说打的O2O更有前景的话，那就是后面出来的私车打的系统，可以颠覆出租车行业，还要看政策。返观类比外卖O2O的话，最近出来一个叫爱大厨的APP，真的能颠覆饭店吗？老百姓的习惯很难改变，即便现在高级厨师充足，也依然无法让老百姓形成新的吃饭场景，难道要和打的软件一样烧钱任性吗？
5、地图延伸的O2O
地图一直是BAT争夺的首选，不管是未来的车联网还是现在的O2O，BAT必然有大战。第一个是百度调整为三大事业群，移动云事业部和LBS事业部合并，由李明远负责，说明移动和地图要强化。第二个百度海外投资了Pixellot有可能在之后进行个性化百度街景视频，投资Indoor Atlas进一步扩展对室内地图的扩张。可以联想到购物中心的O2O，百度依然投资了巴西最大的团购公司和美国打的软件的鼻祖公司，这些都是百度O2O的全线布局。
腾讯对四维图新和大众点评的投资，外加微信的LBS生态。阿里对高德地图的收购和美团的入股，外加O2O是电商的服务延续，因此阿里对于地图的O2O也是当仁不让。还有腾讯和阿里两家打的软件的投资合并，毅然地图O2O已经构成了百度VS阿腾的格局，好戏还要看2015，小公司玩不起。
6、HTML5的O2O
HTML5在2014的兴起主要原因应该是微信大力扶持的结果，当然也少不了百度和搜狐等大公司全力拥抱HTML5的推波助澜。HTML5的O2O方面，必然是百度的直达号肩负着大哥的角色，当然搜狐的快站也紧跟其后，必然其他的互联网公司也会纷纷进入。
HTML5的核心其实就是兼容手机和电脑，同时也兼容超级APP微信的社交展现和传播。从PC到手机的转变，基本上除了APP的方式就只有HTML5了，如果是简单的创业，或者不希望做特别重，本身的HTML5也是可以很轻的开发。虽然HTML5是一门语言，但是手机应用场景打开即O2O的说法也是能说过去的，微信成为手机的超级浏览器，手机重回Web，HTML5绝对主力。不管未来直达号如何，HTML5的专属O2O的场景打造还是一片繁荣的。
7、微信二维码的O2O
二维码本身就是优化输入网址而形成的线上线下链接的一个场景链接工具，目前最大的赢家应该是微信。扫码的本质就是O2O。如果谁要想靠二维码挣钱，大家还是洗洗睡吧，因为这个东西本身不值钱。域名是输入有长短，有好记和难记的域名。
二维码扫一下，大家动作都一样，因此微信二维码在线下的活动，传播，品牌推广上还是有很大的优势的，尤其是可以和微信的公众账号链接，让商家可以直接被用户关注。但对于随后万物互联的时代，扫码本身也是一个中间过渡的产物。二维码是工具，对于商家用好这个O2O链接的工具本身意义更大。
8、垂直化服务的 O2O APP
这类就是目前很盛行的垂直O2O领域的创业。毕竟移动时代，有一个APP才看着像是创业。似乎所有创业者都希望通过O2O而使得自己所做的领域去中介化。但很多领域的创业不是简单的通过自建垂直O2O平台来取消原有的中介或者实体店面这么简单。
比如美甲这个行业，号称风生水起，但是仔细想想，有谁愿意在陌生的城市里让一个陌生的人进入家里给自己做指甲。这个例子扩展到所有的之前在店里服务的通过O2O上门服务的，这些创业项目通通不靠谱。
当然之前在家里服务的，通过O2O可以减少费用和开销的还是可以做的，比如说家政。但同样是在家服务的月嫂服务通过O2O却很难执行，因为O2O就是去中介化，那月嫂的质量如何如果没有中介把关，用户试错成本是相当高的，因此O2O月嫂的场景需求很牵强。如果是半中心化管理月嫂，那这件事本身的O2O也没有太大的意义了，因为管理成本和原有的中心化管理差不多。
因此不是所有的O2O都适合，我们的垂直行业也是很有限的。子超给创业者建议不要神话O2O，O2O本身也不过是优化现有的产业链和人们的生活场景，能从底层颠覆整个垂直行业的很少。
9、传统行业的O2O升级
这个其实有一点点当年马云做黄页的感觉，其实原来叫传统企业互联网化建立自己的网站，后来传统行业有行业的互联网平台，再后来现在到了移动互联网时代，就是通过上面说的微信公众号，百度直达号，搜狐快站等等诸多方式建立自己的移动官方网站。
移动时代手机比PC要更加接近用户，同时这类移动站本身可以形成自己的一站式闭路，有客服，有支付，有展示商品和服务。
其实最早比尔盖茨预言的“无互联网不商业”，也是形容现在的传统行业的O2O升级。即如同最早的电可能用在个别的设备上，随后电力的广泛应用，就是现在移动互联网时代的传统行业的移动互联网化，也即传统行业的O2O全面升级。
传统行业不是说O2O升级有什么好处，或者能带来什么，而是不升级就会被这个时代所淘汰。这是这个时代的标志，不以人的意志所转移，所有企业全面拥抱移动互联网，全面拥抱O2O升级。
10、商业中心的O2O化
2015年的春节，邯郸这样的二线城市开始出现了商场逐渐被商业中心取代的趋势。邯郸有两大商业集团，一个新世纪集团，一个美食林集团，新世纪是传统的商场模式，美食林以食品为主的商超。明显过年期间是冰火两重天，商场冷清，超市挤爆。
商业中心就是吃喝玩乐为主体的，也就是Shopping Mall模式。像万达的电商O2O本质上还是自建打折体系的本地生活服务，但越来越多的垂直和多元化O2O平台分化了这类商业中心的O2O。
要么和互联网公司联手合作全面拥抱互联网的红利，要么就学习奥特莱斯的模式，不管商家和谁合作，多少折扣，用我商业中心自己的体系可以折上折，确保我的地盘我做主。如果是二线城市的商业中心，建议还是早早拥抱商业中心的O2O化之路，在二线城市还没有被互联网公司O2O教育之前，先人一步完成自己的O2O圈地运动。
马云时代让商场逐渐暗淡，O2O时代也会进一步解放商家对商业中心的束缚，而直面用户。当然商业中心自身的服务质量决定了用户的满意度，O2O也不过是锦上添花。
11、免费WIFI的O2O战略
很多互联网公司都不约而同的对免费WIFI打起了主意，认为这个将成为有效的O2O链接的入口，实际上各大互联网公司也正是这样做着，不只是仅仅为了O2O，也为后了面的万物互联打造基础生态战略。但是子超认为WIFI可以成为商家有效的O2O入口切入点。但作为互联网公司来说，最多就是广告的推送，如果是大公司，获取用户的O2O数据也是很有价值的。
不过随着4G的普及，互联网巨头的免费WIFI战略意义会逐步降低。当4G彻底普及大众，那时流量包月用不完的时候，谁还会在意用免费WIFI？4G真正普及要看运营商的决心了。免费WIFI最终只是一个过渡产物，对于商家，还是有一定的价值的。
12、社区O2O
社区O2O, 最后一公里，被炒得非常火爆。子超并不看好社区O2O能够独立成为公司，因为独立获取用户成本太高，因此必需挂靠到和社区相关的产业链上下游的公司里，比如电商和物流公司。
电商的本质其实也是O2O，只不过我们从来没有这样叫过，在电商里“2”就是物流，因此物流的质量决定了电商整体服务的满意度。
因此各大优质电商平台都会自建物流体系以提高自己的竞争力。另外本地社区对应的应该是分类信息和区域互联网，如果硬要说关联度再大一点的就是独立的物流快递公司和有物流的电商公司。社区O2O和团购一样，只是电商的一个锦上添花的标配，本身不能独立存在。
来源：网络
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