上午9:00-12:00
下午1:30-5:30，节假日除外
其余时间若是想进行办事咨询
那可怎么办呢？
近日，记者从渝中区政务服务办获悉，“渝中区行政服务中心智能客服系统”（以下简称“智能客服系统”）已正式上线，办事群众可通过“7×24小时”智能客服系统进行办事咨询。
据悉，智能客服系统对渝中区行政服务中心咨询电话（前台服务咨询电话及各窗口咨询电话）进行了整合，统一推出智能客服热线（63819958）。该热线可解答群众的业务咨询，若涉及具体业务、政策咨询等办事需求时，工作人员可直接将来电转接至对应窗口，由相应部门工作人员进一步答疑解惑，提升群众办事满意度。
非工作时段，智能客服服务热线将由系统客服小助手接听。同时，群众还可通过微信公众号内的“视频客服”和“在线咨询”功能连线客服人员，实现工作人员与办事企业群众“面对面”问答、“手把手”解决问题。
今年以来，渝中区政务服务办扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不断简化办事程序、优化业务系统、提升服务效能，推动“数据跑路代替群众跑腿”，提升全区政务服务信息化水平。目前，20台自助服务终端已走进街道公共服务中心、党群服务中心、社区、邮政等网点，加快打造“一公里政务服务圈”，为市民提供24小时就近办事服务。
下一步
渝中区政务服务办计划
推出“智能审批”办事模式
通过数据集成和共享由系统
对群众办理事项进行“自动审核，秒批秒办”
进一步提升全区政务服务智能化、便民化水平
总编辑：丁政义
副总编：余满生
责 编：田一柯
记 者：刘 侃
编 辑：金 鑫
校 对：孟 佳
