1.什么是试用品/赠品
试用品:商品中供消费者试用的部分，例如“可试用XX片面膜”，通常由商家前置宣传是否可试用。
赠品:随商品主品赠送给消费者的商品。如“买一瓶50g防晒霜赠送3瓶10g防晒霜”，商家需使用平台的赠品工具、按平台要求发布赠品。
试用品≠赠品
2.消费者申请退货退款时平台规定
试用品场景:除另有约定外，商家不能因“未退回试用品/试用品包装”拒绝退款或要求折价。
赠品场景:若赠品无法退回，商家不得因此拒绝退货，通常只能按照明示价值扣减。
质量/描述不符:商家仍应履行退换货义务，不能拿“使用过、无包装”当挡箭牌。
3.商家怎么正确处理
提前说明:在商品详情页、飞鸽、直播间等渠道明确试用/赠品条件、是否支持退货、完好标准等。
条件要合理:可说明试用数量、次数等，但不能强制消费者只能选特定售后原因。
有异议先留证:拆包视频、物流证明、聊天记录等都应及时保留，别“空口拒绝”
4.不合理拒绝售后的后果若商家违规导致消费者无法完成退换货，平台可直接支持退款。平台介入后如认定无正当理由拒绝，可能支持消费者售后，损失由商家承担。如存在赠品描述不清、未发货、质量问题、描述不符等，平台可视情节采取警告、扣违约金、限制店铺权限、清退店铺等措施。
5.常见易引起纠纷的情形
情形1:宣传免费试用，不按承诺履约，消费者退回少试用品要求扣差价
情形2:混淆试用品和赠品，把试用品当赠品要求退回
情形3:商品增加不合理的试用条件
情形4:消费者未退回试用品，商家因前置已说明需退回试用品/试用品包装拒绝售后
腾达电商温馨提示:当商品宣传可试用时(如面部洗护、彩妆香水等商品宣传可试用)
要了解常见的消费者发起售后的情形、为减少售后纠纷，建议商家弄清楚试用品和赠品的区别，提前表明使用和退货要求。