一、平台导向
为保障消费者的财产安全与购物权益，杜绝商家通过虚假发货等欺诈行为损害消费者利益，维护平台公平公正的经营秩序，避免劣币驱逐良币的不良竞争现象，平台制定相应规则如下。
二、违规定义
欺诈发货是指商家未真实履行发货义务，通过发送空包裹、寄送与订单商品/数量明显不符的物品，或采取其他欺诈手段，导致消费者无法实际收到商品、损害消费者合法权益并谋取不当利益的行为，包括但不限于下列场景:
发空包:商家上传物流单号后，实际寄送空包裹；
买A发B:商家上传物流单号后，奇送与商品描述明显不符的物品(买衣服发袜子，买主品发赠品等)；
短装:商家上传物流单号后，收货数量与承诺数量严重不符(缺超50%)；
误导消费者提前确认收货，导致消费者发货后合理期限内未实际收到所购商品；
违规实施预售/青养等高风险交易模式，奇送空包裹或非真实交易商品(如提货卡、预售卡等)等方式，导致下单后合理期限内未实际收到所购商品；
在发货过程中通过“货到付款”等方式，引导消费者线下交易或支付订单交易金额外的其他不合理费用(如尾款、运费等)，导致消费者合法权益受损的；
使用其他欺诈发货手段，导致消费者无法实际收到商品、损害消费者合法权益并谋取不当利益的行为。
三、违规处置及影响
平台将根据商家的违规情形及程度采取对应违规处置措施。与此同时，商家欺诈发货给消费者造成体验损失的，平台将按照以下标准，扣除商家钱款赔付给消费者。
3.1消费者赔付规则
商家需向消费者支付订单实际支付金额的30%作为赔付，单笔赔付最低不少于10元，最高不高于500元(针对投资足金、投资铂金、投资银类等贵金属或贵金属纪念章/条类目违规订单，赔付上限为1000元);
除赔付消费者外，平台有权根据商家实际履约情况主动关闭订单，退还消费者购物资金。
3.2违规处置
(一)平台将根据商家自然年内的违规次数，实施梯度化管控
(二)特殊情形
除按违规次数实施梯度化处置外，平台结合店铺账号情况、交易履约模式及资金处置等经营行为，平台有理由认为商家存在其他违规影响恶劣的特殊情形时，平台有权按照以下标准采取处置措施
四、常见违规类型
常见违规场景包括但不限于以下情形:
借助空包、礼品网渠道，批量寄送低值货品履约缺货、发货时效不足时，以空包、赠品顶替发货。
物流信息造假，上传虚假单号实物商品引流，实际仅派发提货卡、预售卡类凭证无货履约，以低价款试销为由寄送低值物品应付订单诱导用户配合空包操作，违规处理售后差价订单。
五、经营建议
腾达电商建议大家：
定期盘点商品库存，下架缺货商品;
不虚设可售库存数，根据实际库存及生产能力合理设置库存数，避免爆单超卖无货可发；
商品缺货时切勿发其他商品或只发赠品逃避发货责任，可使用平台协商发货工具，主动与消费者沟通协商；
通过线上物流邮寄空包或小赠品，事后线下邮寄主品的方式发货，属于欺诈发货违规，请确保线上上传运单号为主品运单号；
若用户要求使用优惠券重新下单时，可引导用户对原订单进行退款并重新下单。切不可引导消费者重新下单，并通过新订单发空包、旧订单退款的不规范方式履约。