AI用得越多的人，对AI疑心越重

现在很多人买东西之前的第一件事不是打开搜索框，是去问AI。AI正在接管很多人的日常决策，参与他们的工作流程，比如查资料、做决定、解决问题。

买什么防晒霜，问豆包；两款耳机选哪个，丢给DeepSeek比对一下；出门旅行订酒店，先让AI列个清单。切换到海外场景，用户用的更多的是ChatGPT和Perplexity，而用AI用得最凶的那批人也已经不太搜Google了。

既然AI已经深入介入了这么多人的决策，就会有人开始琢磨，用AI的到底是些什么人。2025年底，海外一家营销平台Klaviyo在美国、英国、法国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、新加坡8个国家找了近八千个消费者，问了他们28个问题，问题主要是针对消费场景。然后Klaviyo通过结果把使用AI的人分成四类，判断标准有两点：用AI用得多不多，以及信不信任AI。

第一类是AI拥趸派。这类人已经把AI当成了日常，81%觉得AI让商品推荐变得更准确，74%觉得AI提升了客户服务质量，72%认为收到的营销内容和促销更对自己胃口，并且他们对AI的正面评价最高。其中85%最近半年用AI帮助过自己购物，43%买过AI推荐的或者自己以前根本不知道的东西。

但信归信，他们判断力仍然在线。38%说自己每周都会撞见质量很差的AI内容，而这个比例是四类人格中最高的。39%觉得有些品牌的体验过于自动化，60%有把握分辨自己在跟AI还是真人打交道。

AI体验得越深的人，分辨AI内容的能力也越高。

第二类是审慎观望派。这类人对AI没什么敌意，但也没什么热情，相信AI有潜力，但仍在掂量它该被用在生活的哪些方面。

因此在使用AI的时候相当克制，其中25%拿AI查查资料，24%让AI回答问题，10%不会拿它来做决定，这个比例只有AI拥趸派的一半；购物时，54%用AI比较过产品，45%用它读过评论摘要，但最终是否购买的决定还是自己来。

审慎观望派是四类里对AI内容的态度最淡定的：74%对品牌用AI内容没什么感觉，73%说自己一个月只会撞见几次AI味儿很明显的内容，46%说自己到现在没遇到过一次用AI时觉得眼前一亮的时刻。

审慎观望派并不排斥AI，只是仍未被打动。

第三类是边用边疑派，这是四类人里最拧巴的那类。从使用频率来看，他们AI用得也不少，53%让AI推荐过商品，但是看信任度，他们几乎垫底，只有11%认为AI让品牌内容做得更好，另外12%认为AI让商品推荐更准确了，36%说品牌用了AI生成的营销内容，会让他们更加不信任这个品牌。

边用边疑派的AI鉴别欲格外强，对AI味儿的警觉比谁都高。60%的受访者认定读起来别扭不自然的文字就是AI写的，59%会从一段话的腔调是否太正式或太机械来判断用没用AI，45%嫌自动化客服让品牌体验变差了。

Klaviyo做了一个测试，让受访者从他们给出的四条客服回复中判断哪些是AI生成，其中两条是真人写的，两条是AI写的。结果至少三分之一的人把四条全部判成了AI，包括那两条真人写的。

第四类是AI抵触派，这类人不用AI也不信任AI。他们认为AI不可靠或者被高估，96%购物时不用AI，70%完全不信AI能提供好的服务，64%说自己从来没觉得AI有什么用，82%没有体验过用AI时的真香时刻，也不觉得以后会有。

AI抵触派的态度也最硬。58%说品牌用AI内容会让他们降低信任。27%认为AI给的信息不准确，质量也差。22%认为AI过于私人，太有侵入感。20%认为AI在试图左右自己的决定。

不过报告里还提到一个有意思的点，如果真的让这些AI抵触派去分辨哪些内容是AI写的，准确率跟其他人的区别不大。61%说自己从来没遇到过AI生成的低质量内容，但这可能不是因为没碰上，而是没有认出来。

虽然抵触的态度很强硬，但这并不意味着抵触派就能精准地鉴别AI内容。

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