某天晚饭近尾声时，忽闻隔壁传来一声吼，“教了你多少遍了怎么还不会？”
本以为又是鸡娃父母辅导孩子功课的日常，却未曾想下一句是，“爸我早说你用个老年机就行，智能手机这东西你们玩不明白的。”
原来和我以为的相反，是孩子在嫌父母笨。
硬件设备、移动通信以及网络技术的飞跃式发展，让手机成了之于现代人最名副其实日日要用，甚至一刻不能释手的“日用品”。
交通出行、消费支付、工作沟通、社交娱乐……人人习惯并享受于扫一下、嘀一声、唰一秒的那种全不费功夫，觉得自然而然、理所应当。这些种种使我们更加便利、自信、快乐，但却往往让年长者愈感麻烦、尴尬、恼火。
车站、市场、医院、银行等等这些最日常的场所，总有被各种扫码、关注、注册、填写、认证等等流程搞得一头雾水和汗水，手抖到不知所措的老人们。更屡见老人遇网络诈骗因不会操作，全程对骗子言听计从，亲手转出自己的养老金和半辈子积蓄这样的新闻。
用手机不亦乐乎地聊天、游戏、刷剧、自拍等等的我们，却忘了停下等等不再年轻的老年群体。
或许你我他的父母长辈也曾嚅嗫的求助、蹒跚地跟随，但多数时候都以我们嫌麻烦，或他们怕麻烦我们而让我们觉得他们是麻烦告终。
也不是没有声音呼吁过不要让老人被隔绝在智能手机时代之外，亦有一些应用程序开发推出了“适老版本”。不过这些在追求更高、更快、更丰富多彩的大潮中，仍显微弱无力。换个方式直接说——老年人连选择切换版本点哪都不知道，什么都是空谈。
说到底，要教会他们比较熟练自如地使用手机，才是从根本上解决问题。
这项需要相当费心和耐心的事，贝壳公益揽下了，且一做就是五年。
他们不该被落下，而应被拉上
本身是一家居住产业数字化服务平台的贝壳找房，十分明了科技对生活一体两面的影响，因而见微知著地洞悉到老龄群体对智能手机那种“想触碰又收回”的情感心理。
又基于数万经纪人和门店“势众”又“亲邻”的社区服务便利优势，贝壳公益于2018年5月，试点落地了第一节“我来教您用手机”公益课，反映良好。
到今年，已是该项目实施的第五年。截至2023年3月底，“我来教您用手机”已先后走进全国55个城市、组织过6777场课堂，手机课超1.8万节，服务老年人逾54万名。
与其他“一捐了之”、“一步到位”的做公益方式相比，“我来教您用手机”需要更切实和恒久的人力投入，或许不那么“立竿见影”，但实际上功在无声。
课程的设计并非随便，要因材施教。要从老龄需求出发，捞干货、讲实用。比如怎样与家人视频通话；怎样使用打车软件叫车；怎样线上问诊挂号；以及各种出行方式如何用地图导航切换等等。
而去到不同场所，面对虽年龄段差不多，但实际生活环境和状况并不一样甚至差别很大的长者们，授课内容和方式还要相应做出调整。
比如走进养老院，那里的老人对于出行、缴纳费用、购买物品等手机功能使用的需求很低。于是贝壳公益将教授重点放在如何用手机取景拍出好看照片，下载什么APP能找到老人们爱看的老电影，安装哪款软件K歌更方便修音更好听等等。
比如走进乡村镇，那里多数老人的子女儿孙都在市区工作、上学。在贝壳公益的志愿者们去到之前，他们习惯于将填表、网购这样复杂些的手机操作留待周末或假日子女回来探望时由他们解决。不要紧的事情等等也就算了，但有时会过了时效误了事。在这些地方，“我来教您用手机”的重点就会放在政务服务个人办理、缴费、购物支付，以及比如如何用手机稳定拍摄一段广场舞，之后再简单剪辑下发布……诸如这些满足老人们在静谧生活中寻求精神文娱热闹的需求。
除了社区日常的固定课程安排。“我来教您用手机”还时时紧随国家战略和号召，常常变换丰富多样的创新形式。
例如响应“十四五”乡村振兴战略，至2022年底，累计在陕西省多个县的189个村，开展手机班383个，课程1676节，服务了近2万名老年人；例如重视国家反诈防骗总动员，向老人做宣传、帮下载、教使用国家反诈中心APP等。
例如为“学成”的老人举行“银发毕业典礼”，增强他们的学习的兴趣和动力，用仪式感留下纪念和记忆；例如组织“爱·回家”主题活动，在2022年寒暑假与高校合作，发动组织了超过200名大学生志愿者开展了相应数量的课堂，为代际沟通搭起了一座真正能双向走通的桥梁，也让尊老敬老的优良传统文化有了新形式的传承。
跨过数字鸿沟、拉近代际距离，融洽亲情关系，乐于出门社交和“探鲜”，恢复与社会的连接，重拾好奇心和自信心，有益身心健康愉悦。其实手机之于老年人的作用和意义，一点都不比年轻人的少。只是需要贝壳这样的有心和耐心去发现和实现。
你对世人温柔以待，世界报你好运常在
会发红包、常发红包，还懂得在不同节日、家人生日时炒气氛，区别发均包、定向红包、拼手气红包、等，让爷爷成了家庭群里最受欢迎的长辈；
会“百度一下”查资料，去伪存真，辨别科学和迷信，使L阿姨在各个微信群里成了辟谣大师、反诈斗士；
会玩游戏，一起组团“吃鸡”，叫S伯伯成了9岁小外孙口中“酷毙了的姥爷”；
玩抖音，上传自己拿手菜食谱，有大几万粉丝；会在直播间下单买东西，还时不时帮邻居代购，令W婶婶成了小区潮人和红人……
五年来，一个个鲜活的实例不仅让学习者自信，也让教授者自豪。
有经纪人志愿者表示，现在同事之间甚至不比谁带的客户更多，而是谁教的学生更多。比起成交后的瞬时快感，被老人们深深信赖和依赖带来的成就感和自豪感更持久绵长。社会公益价值的实现，确实高于个人财富价值的增长。
有外地的经纪人志愿者由衷感慨：每次为老人解决了一点问题，都觉得心理敞亮舒畅。希望自己在家乡的父母，也能被这样温柔相待。
而爱和善意，也真能够传递。
五年间，除了年轻人，越来越多的“银发毕业生”也展现出“留校任教”的意愿，希望用自己的经验和心得，打消更多同龄老伙伴们对数字社会的不解和胆怯，拥抱和享受更好的新型生活方式。
于是，以五周年为契机，贝壳公益发起了首批百位银发志愿者认证活动，特邀了一百位有意愿且有能力的“往届毕业生”，以助教志愿者的身份，与志愿者老师们一起走进社区，以年龄相仿的天然亲近感，用更能理解更易沟通的方式，帮助到更多有需要的长者们。
同时，今年贝壳公益的“我来教您用手机”主题活动定为“触屏解锁，新生活！”，将以更多新、趣、巧的形式，带动更多老年人大胆迈出学习智能手机操作的脚步。最近就即将在北京、大连、苏州、南京等19个城市开展主题影展活动，让老年人在学会手机摄影后有学以致用的展现机会。
5G时代的到来甚至让万物互联成为现实，小到一个家庭，大到一座城市，人与信息的连接日渐紧密无缝、无时差无速差，但人与人的连接，比技术更重要的，永远是情感。
所以，如果你周围的老人因为不会用手机向你求助，请对他们多一点理解包容和温柔，如果实在没时间和耐性，就把他们交给贝壳公益教吧。