电商一直被认为是虚拟的经济，但用户消费却是实实在在的，所以电商由虚到实，虚实结合就是一种现实要求，电商O2O也就成为必然。但电商要想重新建立完全属于自己的O2O产业链，是难上加难，更多的是选择传统行业的佼佼者们合作，发挥自己在线上业务的资源优势，同时结合传统业者的线下资源。例如亚马逊收购美国老牌零售商西尔斯(Sears)公司；阿里巴巴集团战略投资银泰；京东宣布签约离用户最近的万家便利店展开线下合作丶与离生鲜活鲜最近的产业基地开展直供合作。这就是大型电商O2O的现实运用。对消费者来说生活不仅只有线上，O2O成为连接线上与线下的一个桥梁。O2O的目标是填平线上线下之间的沟壑。大型电商携用户和交易优势，不仅将服务搬到线下，产品也要线下建立体验。
O2O优化用户体验
最常见的电商O2O模式是顾客通过电商找到感兴趣的商品和服务，以线上交易的方式获取电子凭证，即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。O2O模式凭借全面社交媒体与客户在线互动，获得大量潜在消费者的关注，吸引大量消费者，并将消费潜力转化为消费体验。
用户体验是用户在消费过程中能否形成重复购买，并建立口碑传播的关键，这也是为什么电商需要通过O2O落地到线下的原因之一。电商希望通过在线下触及用户，建立与消费者的直面联系，进一步提升用户粘性，其中线下消费的质量和体验成为决定模式成功的关键。由于真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，而在线平台无法承诺或保障服务质量，这对整个电子商务流程的关联性提出了更高的要求。所大型的电商或者通过战略合作或者通过直接参股的方式介入线下企业，就是期望保障消费体验的一致性。
O2O让电商数据变现
O2O模式另外一个金矿是交易数据。实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。线上商户与电商结合后，线下的商户可以利用电商平台展示自己的商家信息丶产品列表丶预订咨询丶最新活动丶优惠措施等，这种线上推广降低了商户自身的宣传成本，也能获取低成本的客户资源，更重要的是电商还能提供用户消费数据。本土商户们在平台上共享整个行业、整个领域的数据资源，从而改变和降低运营成本，这是电子商务作为平台所能展示出来的最新的变化。正是因为电子商务能够降低所有参与者的交易成本，能够使参与者共享客户资源和其他资源，电子商务才能成为一个数据分享的基础设施。这些数据也就成为O2O精准营销的主干部分。
同时O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的网络服务提供商将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。对这些服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。同时，凭借掌握庞大的消费者数据资源，还能为商家提供其他增值服务。借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下，保证用户可以随时随地享受消费服务的乐趣，最大限度的提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广，用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。
转自：众商惠
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