美邦2.0版本的O2O模式，以用户体验为基准，衍生出的软硬件措施确实令人耳目一新，笔者认为其中最妙的一步棋是“时尚顾问”，满足消费者需求的同时提高了销售量。此外，线上支付与wifi可以帮助完善CRM系统，但这个系统的构建是一个大工程。
据品途网报道，有没有想过在一家服装店逛累了，不用离开这家店，挪几步路就可以坐下来舒适的享受咖啡，翻看服装店提供的免费书籍。这个时候觉得还想选购店里的衣服，又实在懒得动，直接拿出移动设备连接店里的高速wifi，进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。这种画面在3月29日美邦重庆体验店开业时，成为了现实场景。
美邦已经在成都、杭州、广州等地开设了6家体验店，品途网此次专门对重庆店进行报道，主要原因为这家店的O2O是2.0版本，在原有的基础上进行了升级，具体如下。
升级用户体验，融合线上线下
美邦落户在重庆的体验店是一家全品牌集成店，即这家店铺囊括美邦旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo四个品牌，消费者可以从这家店找到从成人到儿童的所有美邦服装品类，这也是美邦开设的首家全品牌集成店。
全品牌集成店就意味着店铺面积大，美邦重庆店有四层，为了避免消费者在店内逛累没法休息的情况，美邦在四层开设了咖啡吧，消费者可以坐下来享受咖啡，同时阅读美邦提供的免费书籍，或是连接店内的高速wifi，进入邦购网或登录美邦APP，继续线上选购。
笔者亲自体验后发现，美邦为了提升用户体验，在很多细节上下了心思，比如进店位置就是一个引人注意的万花筒电子屏，这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次，另一方面可以提高用户购物体验；店铺内零星摆放了一些大小不一的球体，可以提供给顾客拍照用，这一设施有助于增加顾客互动感。
推“时尚顾问”概念，满足用户需求同时提高销量
美邦重庆店安排了时尚顾问这一新兴职位。顾客挑选单件衣服后，常常会面临搭配的问题，这对于很多女性购物者都是一个问题，而时尚顾问可以提供相应的搭配建议，美邦为时尚顾问每人配置了一个平板电脑，可以将搭配方案直接通过平板展示给消费者。
笔者注意到店内每层都配置有大型电子屏装置，据店内工作人员介绍，这些是“时尚搭配”互动装置，与时尚顾问相对应，只不过一个是人工服务，一个是机器服务。消费者将衣服的二维码放在装置上进行扫描，就可以看到提供的各种搭配，同时，搭配中的每件单品信息也都会显示在屏幕上，这种做法应该是为了方便导购员为消费者进行货物查找。
这种提供搭配建议的方式，一方面可以满足消费者购买服装时的搭配需求，另一方面可以提高美邦的销量。
打通线上支付，实现闭环
上面提到的时尚顾问手中拿着的平板电脑，除了可以为消费者提供搭配参考外，还可以完成支付。消费者如果看中了时尚顾问提供的搭配，线下试穿满意，又懒于排队结账，可以直接在时尚顾问的平板电脑上扫描支付，据了解，美邦目前支持支付宝与微信两种支付方式。据美邦工作人员介绍，邦购网与美邦APP也接入了线上支付功能。
平板电脑将美邦全国店铺连接起来，这样可以解决店铺内服装缺色断码的难题，消费者在一家店铺看好的衣服如果缺货，美邦通过线上工具从另一家调货寄送到消费者家中，这样既提升消费者购物体验，又减少了销量流失。
酝酿中的CRM
美邦向品途网介绍，美邦计划未来通过订阅号有针对性的向消费者发送消息，如重庆地区所有门店有一个总的微信公众号，专门针对重庆地区消费者发送消息，此外，美邦还会通过wifi数据观测消费者在美邦哪一层停留时间较长，从而分析消费者的喜好，以便推送相应信息。
线上支付系统打通，也有利于美邦记录消费者的购买喜好，帮助其完善精准CRM系统。当然，CRM从来不是一个简单的东西，我们可以拭目以待美邦未来的动作。
美邦O2O玩儿法的可借鉴之处
美邦2.0版本的O2O模式，以用户体验为基准，衍生出的软硬件措施确实令人耳目一新，笔者认为其中最妙的一步棋是“时尚顾问”，满足消费者需求的同时提高了销售量。此外，线上支付与wifi可以帮助完善CRM系统，未来如果定向为消费者推送个性化信息，销量肯定会有大幅度提升，但这个系统的构建是一个大工程。
美邦重庆店的O2O模式定位为2.0，根据笔者的理解今后还会升级，比如时尚搭配中的每件单品点击后都可以弹出图片、具体信息等。
本文来源：网易财经综合
■相关链接：全解美邦O2O：做好利益分配和双线互动
亿邦动力网
O2O无疑是过去一年服装行业最为炙手可热的关键词之一，如果哪家不谈几句电子商务、大数据、移动互联网，都不好意思出来露面。但真的做好O2O，远不止喊喊口号那么简单。
在服装行业公认O2O做的比较领先的是美邦服饰。美邦的电商起步较早，2009年末即已开始搭建电商平台（邦购网），在O2O刚刚兴起的2013年，美邦率先将O2O战略落地。2014年，美邦全新开设的重庆新华国际店已实现了诸多别家品牌还停留在概念上的功能。
如美特斯邦威在每个楼层都配置了“时尚搭配”互动装置，顾客只要扫描任一款衣服的条形码，该装置即刻会给出自己的搭配意见，在店内的试衣间区域，时尚导购通过内置在Ipad上的搭配系统，给到顾客所试穿衣服的搭配建议，顾客可以先睹搭配效果再进行试衣，如果满意，则可通过时尚导购IPAD上的云支付系统，直接用支付宝或微信进行支付。
产品调拨、配送也已“落听”。顾客在店内需要的任意商品出现缺色断码，都可以将订单下发到其他店铺，并且送货到家。
与这些功能同步实现的还有很多，除了解决物理空间限制、搭配选衣难等问题外，美邦认为，真正做好O2O还需要在宏观上给以足够的重视，比如一把手重视程度、团队的互联网思维、以及在零售过程中所涉及各环节的利益分配等。
亿邦动力网此前与美邦进行了深入的沟通，以下就对美邦服饰O2O六大策略进行一个全面的解读：
第一：集团董事长十分重视电商业务
美邦服饰董事长周成建对新事物具备极高的敏锐程度，2013年10月，美邦就正式发布O2O战略，提出做“互联网裁缝”的理想。
在此之后，周成建亲自主持O2O项目计划的规划并大力推进实施，对美邦O2O战略的落地起到了关键性的推动作用。
第二：整合互联网思维 把握消费者变化
在美邦看来，企业对O2O的认知不能只停留在操作层面，其背后的互联网思维才更为关键。
作为面向年轻人群的服装品牌，美邦对于欧美快时尚的学习和对O2O的运营中都特别注重了目标消费者的需求，通过快速把握消费者需求，尤其是对从O2O中获得的大数据进行挖掘，来不断修正产品设计与购物体验设计，使消费者更乐意购买自己的产品。
第三：线上线下孰轻孰重：双线发展
做O2O的一个误区是专攻线上、忽视线下，例如认为线下就是试衣间，无需做过多投资。但美邦认为，线上虽然便利，线下购物的社交功能和休闲体验却是线上难以媲美。不论线上还是线下，提升消费者的购物体验才是终极目标。
自发布O2O战略以来，美邦服饰一直将其与店铺的升级改造结合在一起。去年在全国陆续推出多家体验店，店面设计均植入当地文化元素，如广州的“花房”概念，杭州的“中央车站”风格，成都的“宽窄巷子”元素等，打造情景式购物体验。店内除了提供多种O2O功能服务外，还都设置了休闲区，提供咖啡小食。新开业的重庆新华国际店更是将新锐艺术工场搬进了店铺里。
第四：激励线下帮助推广线上 做好利益分配
对于一家拥有超过5000家门店，既有直营也有加盟的传统服装品牌商而言，如何激励线下门店来帮忙推广线上服务是一个难点。
美邦的做法是，先直营示范，再促成加盟参与，同时对线上服务的推广计入线下门店的考核激励中，让线下店更愿意推广线上服务。
第五：O2O自身需要不断迭代升级
目前常见的O2O包括扫码加会员或者店铺买单时使用线上支付方式等，美邦在去年的杭州店就已实现了相关功能。
而今年的重庆店更进一步，店内不同地方的WIFI可以记录消费者的行走路线和停留时间以供“大数据”分析，同时在店内增配了时尚导购员，可推荐搭配，还可在Ipadmini上查看搭配效果，简化试衣步骤。
同时，线上邦购网也和线下店铺的全面打通，开通了线上预约线下试衣，而线下店内看中的衣服就算缺码，也可以扫描商品二维码直接到线上购买，回家坐等收货。
来源：保定市中小企业服务平台
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