零售是大行业，但近年来传统零售增速在放缓，传统业态中，只有便利店等少数业态仍能保持高速增长。消费人群的变化带来消费习惯的改变，给电商带来崛起与演进的机会，从传统的 B2C 电商到新兴的社区电商、O2O 业态，零售的本质从来都没有改变。
零售的本质主要由信息流、物流和资金流构成。信息流是指传统商品的陈列、展示、促销等等，更多的是在营销方式；物流牵扯到仓储和运输，以及末端到达用户的方式；资金流主要指资金支付的流转方式。
而新的 O2O 零售将信息流、物流、资金流进行了重新组织和改造，带来的是供应链流程、消费体验、获客方式与用户价值的变化：
一是门店功能的变化
传统门店里自带获客、营销、仓储、消费者上门自提、以及支付的功能。传统电商和 O2O 零售其实是把这几个功能进行了剥离，获客、营销、支付大部分放到线上，门店转成仓库或自提点，或采用配送上门。
二是用户体验的变化
比如购物与收货流程的剥离，传统门店是把收货流程和购物流程统一了。而现在无论是快递还是最后 1 公里配送都是指定地点、指定时间的收货，和原有的门店自提不同。
三是获客方式和用户价值的变化
流量入口原本是完全放在线下，现在这个入口很大程度转到了线上。这不仅是获客方式的改变，传统的零售，不管是哪种零售业态，能承载的用户需求是有限的，而线上用户价值的延伸是近乎无限的，从而极大提高了潜在用户价值。
但并非所有O2O零售都是更优化的解决方案，能否真正立足，关键还在这几个点：
一个是用户体验
比如仓储位置、门店位置的距离决定了购物的便捷度，再如商品是否标准化，能不能所见即所得；
二是成本
如要考虑门店成本等因素的节省与末端配送成本的增加，及其盈利平衡点；
三是复制性
包括仓储设置、用户获得、配送体系建立的速度和难易度等。
零售行业一直在进化。从改革开放后小生意聚集成苏宁、国美这样的大卖场，到后来电商 1.0 时代淘宝、京东改变了空间上的零售模式，再到大家认为的 O2O 时代（电商 2.0 时代），零售行业的进化形成了三维。
而想要做好 O2O 零售，就得优化“商品链、仓储链、物流链和平台链”这“四链”。
举个例子，商品链里可以优化的是商品创新和效率提高；仓储链重空间优化，像上门美甲，总得有个家、公司地点作为载体；物流链优化效率，像买东西能否及时送达；平台链则可优化体验商品的线下平台或是展示的网络平台。这四个链条总共组成了整个零售行业的链条，他们最终的价值就是商品的价格。
互联网零售，最终拼的就是成本和效率。在这当中，不能通过优化某一链条产生价值、降低成本、提高效率，就像简单找个人送货上门，就没有根本性改变，肯定长久不了。
最后，关于零售行业，亲身经历过的我有三点感悟：
感悟一：链条复杂就会造成成本过高。
尤其快消品，传统批发商的整个链条可能要付出10个点毛利，所以最终所有链条累加的成本一定是给用户买单的。
感悟二：仓储一定要自己做。
只有自己做仓储，才能保证东西的质量和品质安全。每层货架适宜放什么、货架的高度怎么调节、酸奶水果设备怎么配置，怎么摆放货架拿货最快，怎么怎么做到又省又好又安全，都需要有一套自己的标准，这些功夫是要不断的试验，形成自己独有的 KPI。
感悟三：你认为的顺未必是顺，逆也未必是逆。
每个人的生活状态都是一条曲线，这个曲线有波峰和波谷的。就像很多时候要融钱，跑得特别快并不一定是好事，因为每个公司融的钱跟个人能力、团队的能力是相匹配的，融来的钱很多的时候，可能你亏得也特别快。而你觉得可能在波谷扛不住时候，必须扎实去做，说不定明天就起来了。
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（文章转自：孝和国际）
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