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O2O行业的撕逼秀,到底何时能休了

O2O行业的撕逼秀,到底何时能休了 O2O实践
2016-03-10
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导读:陈小华刚刚隔空回应雕爷的腹黑文章没多久,雕爷又拉上e家洁和阿姨帮来壮声势。在新的文章中,雕爷用他亲自约保洁阿姨的经过,有时间、有地点,“有图有真相”地试图证明,58到家保洁阿姨数量不够,根本约不到。有

“做垂直的永远无法理解平台的想法”——58到家CEO陈小华。


陈小华刚刚隔空回应雕爷的腹黑文章没多久,雕爷又拉上e家洁和阿姨帮来壮声势。在新的文章中,雕爷用他亲自约保洁阿姨的经过,有时间、有地点,“有图有真相”地试图证明,58到家保洁阿姨数量不够,根本约不到。有了这些“证据”之后,再进一步说明,约不上保洁代表58到家单量少,可选择的保洁师少,于是58到家服务不好。

 

这些逻辑,看起来的确很热闹,但其实站不住脚。

 

而这些不过是很多互联网企业营销自己的方式之一,毕竟,第二第三的总是打着第一名的算盘。

 

好在这次陈小华聪明,并未应战只是冷眼旁观。才没中了雕爷的计。

 

如果企业领导者不关心O2O服务体验与质量,关心的是做秀,这并不利于产业进步,这些才是让人担忧之处。

 

这些作秀的论调至少有三个悖论值得思考:

 

第一,O2O行业,服务标准是第一。无论谁做O2O,服务质量必须是根本保障。正因为58到家坚持了服务质量,所以在到家O2O的多个领域做到行业第一。

 

在我看来,这些所有的细分垂直领域也许各有不同,但到家、上门服务的根本是什么?就是最基本的服务标准、服务态度,这是面对用户的第一界面。能在家政领域做到行业第一,58到家是因为做到了服务标准层面上的基础工作。

 

第二, O2O细分市场仍有机会,你能做到不?没人说平台级公司就能一统天下,否则京东战车下,为何还有那么多跨境电商、生鲜电商仍不断创业?

 

外卖小龙虾比拼的是味道,美甲师比拼的创意和做工,如果在基本服务保障的前提下,仍有自己的独特价值,那么用户自会有选择,于是一家细分企业自然会有生存空间。

 

对于企业领导人来说,与其在文章上大动干戈,逼逼来逼逼去,不如把自家的优势进一步做大。

 

第三,“垂直和平台”之争是行业规则,为何还要逼逼?

 

平台历来有平台式的打法,更何况融资了3亿美元的58到家,把平台做大,收购垂直领域的领先者扩充实力,这太正常了。互联网的历史早已经说明这就是一个“大者恒大”、弱者寻找自身价值的产业逻辑,无论是美国硅谷的收购还是今天BAT正在进行的合纵连横,都是这一逻辑。

 

在我看来,某些CEO的作秀,其实本就是不该发生的事。但为什么发生了?难道不懂产业发展规律?显然不是,哦,那些作秀的领导所想得到的,也许就是“弱者寻找自身价值”的一场眼球战。

 

所以,根本来看,这其实就是一场过度营销,炒作手段也不太高明,内行人一眼能看出其中原委。

 

过度炒作的背后,其实是不自信。

 

O2O行业的本质是服务,做好服务质量和体验是根本,忽略了本质的关键点,只靠逼逼,O2O不会有实效。就好比,吃货云集的饭馆,永远有人在门口排队,而旁边的餐馆,门可罗雀也不会有人上门。

 

这其实都是商业基本规律,为什么有人就视而不见呢?

 

当然,有人去通过贬低竞争对手也是好事,也能让其警醒,更好地发展,同时,我们也希望某些人能找到更好的未来,也不枉他们的这一番用心。

 

最后再补充一句,同样是公关战,为何中国企业不能像奔驰、宝马那样“相互致敬”,和谐之中还传出“相爱”的佳话,然后一起进步呢?那才是企业发展的大格局。


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(文章转自:李瀛寰

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