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o2o企业值得运营商学什么?

o2o企业值得运营商学什么? O2O实践
2016-07-01
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导读:《新形势下贸易融资产品、案例及风险防范》专题2015年811汇改后,人民币开启了新的贬值通道,汇率大幅震荡、

     现在,出门不用等就可以打到车,去饭店吃饭可以享受优惠,甚至买房可能在家完成。O2O模式给人们的生活带来极大的便利,洗衣、洗车、足浴、美甲、美容、烧菜……用户足不出户,就能在家享受一系列上门服务。那么,拥有海量用户的基础电信运营企业,能从站在“风口”上的O2O企业那里学到些什么呢?


解决用户“痛点”


     北京荣昌科技于2013年11月成功推出了一款互联网洗衣产品——e袋洗,将洗衣服务标准化,用户可通过手机App下单预约,按袋支付清洗费用,并可享受上门取送等私人洗衣服务。“e袋洗”解决了用户到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能方便顾客取送等洗衣“痛点”。


     2012年8月,“快的打车”率先在杭州上线。该软件为乘客和出租车司机量身定制,乘客可以通过手机App实时叫车或者预约用车,司机也可以通过手机App便捷地接单,减少空驶、增加收入。目前,快的打车已覆盖全国360个城市,用户数超过1亿,日均订单量过百万,司机数量超过135万。让乘客出行更高效便捷,同时让司机有利可图,是快的打车成功的关键。


     成立于2014年3月的“河狸家”定位为“手艺人上门服务”的O2O平台,以“解放天下手艺人,让他们拥有一生守护的自品牌”为使命。目前,河狸家已开展美甲、美睫、造型化妆、手足护理等美业服务,接下来还将提供美容、美发、写真摄影等上门服务,用户足不出户即可享受上门美业服务。目前,河狸家的明星美甲师月收入可达六七万元。其成功之处在于,既让有真本事的手艺人赚钱,又让消费者心甘情愿地在家花钱享受上门服务。


颠覆传统模式


     拉勾网成立于2013年7月,专注于互联网招聘。成立伊始,拉勾网就颠覆了传统招聘网站以企业方为服务对象的运营模式,转而以求职者作为核心服务对象,其每个环节设计都是为了提升求职者的使用体验。目前,拉勾网注册用户数超过150万,入驻公司达到6万多家,其中既包括发展成熟的大企业,也有高速成长的行业新秀。2015年1月,拉勾网正式启动“拉钩夜宴”计划,旨在打造一个资深互联网从业者和企业家线下交流的场所。通过线上线下有效结合,拉勾网促成资深求职者和公司决策者的线下交流,提高了招聘效率。


     “人人车”平台2014年7月正式上线运营,与二手车交易市场传统的中介模式不同,人人车通过创新的二手车C2C虚拟寄售模式,定位于“放心个人车,交易无差价”,迅速成为二手车电商领域的“黑马”。人人车通过交易担保与售后服务跟踪等方式实现O2O闭环,整个交易过程由人人车平台员工提供线上线下的服务支持。为了保证买车方的利益,人人车在选择个人车源时拒绝车贩以及二手车商。如今,人人车在售车源和月成交量等重要指标方面均保持行业领先。


     创立于2009年4月的“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。“饿了么”整合线下餐饮品牌和线上网络资源,用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅,方便快捷地在线订餐,轻松享受美食。与此同时,“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值,“饿了么”率先提出C2C网上订餐的概念,为线下餐厅提供一体化运营解决方案。目前,“饿了么”自营配送队伍已超过6000人,“蜂鸟配送员”超过50万人。截至2015年年底,“饿了么”业务覆盖300多个城市,日订单量超过330万单,交易额突破1亿元,创下外卖O2O行业新高。


提供放心服务


     “大实惠云商”平台的所有家政人员均为实名认证,用户可通过“全国个人诚信综合管理”平台查询家政服务人员身份。目前,大实惠云商提供的工种已覆盖各类家政服务,包括宅速洁(临时钟点工)、长期钟点工、住家保姆、早出晚归、月嫂、育儿嫂、老人看护等,并将在未来拓展更多的家庭生活服务,满足用户的所有家庭服务需求。


     成立于2014年11月的“点到位”是一家提供上门健康服务的O2O创业企业,也是国内首家从事上门足疗服务的O2O平台。目前,“点到位”的服务范围仅限于上海,用户可通过微信服务号、手机App、400电话下单。“点到位”以上门足疗为突破口,将服务项目进一步拓展到上门推拿、肩颈按摩等。“点到位”目前拥有足疗按摩师近百名,其中大部分都来自于全日制中医药大学,公司遵循“用户体验第一、按摩老师最大”的原则,巧妙地平衡了用户与服务提供者的关系。


     “e代驾”成立于2011年,是通过移动互联网改善传统代驾服务的O2O平台。现在,用户通过手机App,就可以提出代驾需求,在距离最近的5位代驾司机中进行选择。经过近几年的发展,“e代驾”积累了丰富的运营经验和良好的服务口碑。目前,“e代驾”已在全国150个城市开通了代驾业务,拥有签约司机8万名,日订单量峰值达12万,在代驾市场占据了90%的市场份额。面临行业竞争日趋激烈以及传统代驾司机的阻挠,“e代驾”为巩固并扩大市场领先地位,将在产品研发和服务体系上加大投入,持续提升业务运作效率,大力拓展新业务种类特别是日间业务,推出代驾洗车、代接送人等外延服务。



结语:

     运营商拥有的资源不可谓不丰富,线上有官方网站、网上营业厅,线下有实体营业厅、装维营队伍和客户经理,可以说,运营商在O2O领域大有可为。运营商应根据自身产品特点,探索适应企业发展的O2O模式,真正树立以消费者为中心的理念,充分利用移动互联网工具,打通线上线下各业务环节,不断提升用户体验。



《新形势下贸易融资产品、案例及风险防范》专题

2015年811汇改后,人民币开启了新的贬值通道,汇率大幅震荡、资本巨额外逃,为维稳,国家外汇局相继出台了一系列“控流出 扩流入”的政策和措施,新形势下,新的贸易融资、套利产品有哪些?贸易融资的新热点在哪里?产品创新的依据和重点是什么?自贸区有哪些可利用的融资、套利产品?融资套利有哪些操作技巧?贸易融资的风险主要体现在哪些方面?

时间:2016年7月16日-17日     地点:上海


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(文章来源:O2O实践独家整理全球优品订阅号

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