过去两年来，O2O(Online to Offline)概念被热炒。一般认为，O2O概念是2010年由美国人Alex Rampell提出，2011年被引入中国。O2O电子商务模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。
这种模式充分利用了互联网的海量消息和无边界性，挖掘线下资源，缩短消费者的决策时间，实现了消费者降低购物成本的愿望。伴随着移动互联网的迅猛发展，移动支付的逐渐成熟，O2O被各界赋予了更多的想象空间。
模式一：先线上后线下模式
所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。
模式二：先线下后线上模式
所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。
模式三：先线上后线下再线上模式
所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式。
线下商业进入“体验经济”时代
传统的产品开发流程中，总是先有市场需求，再设计产品，最后才是去找到产品适合的用户。在这个过程中，“用户”被放在了最后一位。而在“体验经济”时代，这一思路转变成了先找到用户，再研究他们的需求，最后再为这部分特定人群设计产品。
在这个模式中，企业的最终目标并不是降低成本扩大规模，而是满足用户的需求，并由此实现商业价值。
在传统经济时代，企业追求的是在规模效应与范围经济，拥有这两个优势，就意味着拥有成本优势。而在O2O时代，成本不再是决胜的关键，用户、顾客，才是成为驱动整个产业创新的最大力量。
从这个意义上讲，未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额，而是用户份额，那么，O2O最终的目的——为用户提供更好的服务，从而实现经济价值这个要义也就呼之欲出。
O2O的四个阶段
O2O该怎么做，是所有人都关心的一个问题。所有的O2O都必须经过四个阶段：
1、找到用户；
2、让用户变成客户；
3、让客户变成会员；
4、利用数据产品，深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。
来源：O2O锅头
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