昨天我干了一件挺解气的事——直接投诉了供应商的品质主管给他们副总经理。
说实话，这家品质主管前几年一直合作得不错。这位主管当初刚接手我们业务时，确实帮过我不少忙，解决了好几起棘手顽固的质量问题，能力强，经验丰富，响应快、态度也积极，我对他一直是有信任的。
但这半年，画风完全变了：电话爱答不理，邮件拖拖拉拉，态度肉眼可见地“飘”了。最让我受不了的是，最近连续三批货都出了批量问题，而他的改善报告，简直是在挑战我的耐心，侮辱我的智商。
第一次是钻孔尺寸偏差，放不进治具，第二次、第三次全是PCB氧化焊接不了，最近这一批更离谱——100%缺丝印。
最典型的是那次氧化争议。明明客诉区域已经确认是氧化，他非在那儿抠字眼：“非氧化区状态良好，不能算整体氧化。”听得我差点一口老血喷屏幕上。做品质的人，最忌讳的就是玩文字游戏。非氧化区域做个焊接良好，认为好的。随手甩2个EDS报告，意思大概是“你看，第三方数据都在这，你自己去分析”。我们要的是解决问题，不是看你如何把责任撇得一干二净，自己去分析。
还有那个所谓的改善对策，是“加强员工培训”“提高检验标准”，空话连篇，一点可落地的东西都没有。再看看最近这批100%缺丝印的板子，居然堂而皇之整批流出来，这说明什么？说明你们的IPQC和FQC形同虚设，过程控制根本没人在乎，或者说不在呼我们公司的产品。
忍到这一步，我彻底不想再客气了。直接一个电话打给他们的副总经理，把情况原原本本讲了一遍。商务总当场就在电话里把他“教育”了一顿，没多久，那位主管的电话就追过来了，语气客气得判若两人，又是道歉又是承诺整改，但是说了一句，产能满了。产能满跟我一毛关系没有，不要跟我说！跟你老板说！！
其实我并不想走到投诉这一步，但有些底线一旦被踩，就必须亮出态度。你可以产能紧张，可以说我们订单变小了，但那是商务层面的事，不该成为品质失控的借口。别以为老客户好说话，就可以随意消耗这份信任。
生意场上，互相尊重是前提，但尊重从来不是靠“和气”换来的，而是靠原则和底线撑起来的。