随着我国通信行业的快速发展，数字中国建设持续深化，通讯运营商企业作为数字基础设施建设的中坚力量，正加速推进网络智能化、运营数字化转型。
然而，传统的运维模式已难以应对日益复杂的网络环境和激增的业务需求，IT运维面临设备种类繁多、数据量激增、跨地域管理复杂等严峻挑战，亟需构建一体化监控体系，实现全局管控，以保障核心业务的高效稳定运行。
本期案例优选聚焦于龙岩市某联通公司，该企业携手北塔软件，通过部署一体化运维平台，成功实现了运维模式从“被动救火”到“主动预防”的转变，成为通信企业数字化运维转型的示范项目之一。
一、用户背景
龙岩市某联通公司
核心业务：提供网络通信、宽带服务，并为大型集团提供视频会议、数据传输等跨国网络带宽服务
IT架构：拥有规模庞大的网络基础设施和IT系统，设备种类繁多，包括路由器、交换机等核心设备，同时拥有独立的数据中心机房
二、运维痛点分析
痛点一：
构建端云一体化平台
故障定位滞后
核心路由器、交换机等设备告警依然需要人工巡查
故障无法提前预知，国外专线链路出现断开、丢包无法提前预警
大部分故障需客户报障后才排查处理，导致客户满意度降低
故障发生后定位、分析原因需花费大量时间
跨域协同低效
该企业与市公司、省公司业务交集频繁
县、市、省多层级沟通协同出现断层，故障原因不清晰
故障排查缺乏有效工具，设备台账、设备负载、设备连接关系、故障位置无法直观查询
底层故障未定位影响多层级沟通准确性，影响故障恢复时间
性能瓶颈难预测
跨国专线链路健康状态、线路质量缺乏实时分析
流量突增、丢包、线路断开导致局部网络拥塞
故障排查、定位困难，需县、市、省等多地协同处理
痛点二：
机房运维痛点
环境监控不足
无法实时掌握机房温湿度、UPS等环境数据以及设备位置、机柜使用率等情况，难以及时定位问题点
设备管理困难
业务扩容频繁，机柜线缆杂乱，故障排查时物理链路梳理困难
机柜内设备位置信息、使用率情况无法实时更新
三、北塔软件智能运维解决方案
场景一：
一体化监控平台建设
北塔智能运维平台实现对该企业所有IT基础设施的细粒度实时监控，采集涵盖性能指标、运行状态、线路质量、某矿业集团跨国专线监控状态等多维度的数据
当设备或业务专线出现异常时，平台能及时发出精准告警，运维人员可快速定位设备部署位置和故障原因，实现快速响应和精准排障
场景二：
网络与机房资源一体化管理
通过网络拓扑图、机房拓扑图等功能，为运维人员提供统一的资源信息管理视图，实现对网络设备、安全设备、机房动环健康状态及机房使用率的全局掌控
运维人员可清晰直观地了解资源利用率和负载情况，并快速导出各类型资源数量、名称、IP信息等格式的资源统计报表
有效提升运维管理效率，降低人力运营成本
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场景三：
统一可视化管理，支撑数据决策
北塔智能运维平台对监控数据进行深度分析，并将资源使用趋势、空闲资源量、瓶颈点等关键信息进行可视化呈现
为资源的合理规划、扩容缩容提供直观的数据依据
四、运维成效
成效一：
运维管理水平显著提升
构建统一的智能运维管理平台，实现网络设备、链路及信息化资源的集中监控与统一管理，运维管理效率显著提升
成效二：
保障核心业务稳定运行
有效减少网络设备及链路故障导致的业务中断，为跨国专线等核心业务提供稳定可靠的运行保障，确保业务连续性
成效三：
实现资源全局可视化与优化配置
实时掌握信息化资源运行状态及关联关系，实现资源的全局管控与科学调度，提升资源利用效率
成效四：
网络服务质量显著提升
借助智能监测、快速告警和故障定位能力，缩短故障处理时间，持续提升网络服务品质，为企业数字化运营提供坚实支撑
五、运维总结
北塔软件智能运维平台的建设与落地，推动龙岩市某联通公司运维管理模式实现由“被动响应”向“主动预防”的全面升级。
平台上线运行以来，显著降低了因网络设备及链路故障引发的业务中断事件，关键业务系统可用性得到持续提升。
同时，平台为该区域通信网络及某矿业集团跨国专线等核心业务提供了稳定可靠的运行保障，为企业业务连续性保障和数字化运维体系建设奠定了坚实基础。
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