在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。 而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。 很多销售者认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的topsales是 很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
要做到一个很好的倾听者，需要做到以下几点：
第一，你必须发问很好的问题。
最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么从事你目前的工作？” 打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人 很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。 所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
第二、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他
比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不 是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。
第三、不断地认同顾客
顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
第四、“模仿”
我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可 以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
第五、是熟悉产品的专业知识
假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。 熟悉产品知识是所有员工应该具备的能力。
第六、穿着
通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人 不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。
记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。所以员工的工服、妆容、发型 都是给客人的直接印象，是非常之重要的。
第七、推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细 最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。凡事都是给有准备的人准备的。
第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。 因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证 很重要。所以在给顾客做介绍时，在涉及到一些特有功能时，不妨做个演示给顾客看。
让我们回顾一下以上内容：
第一、倾听，问很好的问题；
第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；
第三、不断地认同顾客；
第四、模仿顾客讲话的速度；
第五、熟悉产品的专业知识；
第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮；
第七、彻底地了解顾客的背景；
第八、使用顾客的见证；
永远记住，销售最重要的关键是建立跟顾客的信赖感！我们的营销人员以上内容都做的如何呢？
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