为进一步规范智慧城管系统运行，提升城市管理问题处置效率，市城市管理指挥中心坚持以问题为导向，充分发挥统筹调度职能，将坐席员在每周例会中反映的疑难案件作为重点攻坚对象，真正做到“问题从一线中来，解决到一线中去”。
每周的坐席员例会上，大家都会集中反馈在案件派遣、核查过程中遇到的疑难问题，包括权责不清、处置难度大、反复回退等情况。指挥调度部对这些情况进行详细记录，并在会后第一时间制定现场核查计划，确保每一个问题都有回应、有着落。
近期，指挥调度部在持续跟进坐席员反馈的基础上，进一步对智慧城管系统内长期未处置的案件进行全面梳理，建立“疑难问题清单”和“长期未处置问题台账”，并联合政通公司管理员逐一前往现场查看。在现场，调度部工作人员实地勘察、核实情况，协调相关资源，对部分职责交叉、无人认领或久拖不决的问题，直接开展自行处置，有效打通了案件处置的“最后一公里”。
通过这一举措，不仅解决了大量积压疑难案件，也减少了部门之间的推诿扯皮现象，提升了系统整体运行效率和案件结案率。同时，坐席员在后续工作中能够更加准确地掌握案件处置标准，提高了派遣和核查的质量。
下一步，市城市管理指挥中心调度部将继续坚持“问题从一线发现、在一线解决”的工作思路，完善疑难案件现场处置机制，建立典型案例库，推动形成长效管理机制，为市民营造更加整洁、有序、安全的城市环境。