滴露，你在看不起谁？

我看到滴露刚发的声明函，太失望了，我是李明利，作为一个品牌营销人，感受到的不是歉意，而是一种彻头彻尾的傲慢。大家都知道，滴露这次翻车是因为他们视频里说：“我可以不是第一次，但我未来的老婆可不行”“干干净净没被别的男人污染过”。你听这是人话吗？把女性的感情经历等同于“污染”，这已经不是营销翻车了，这是价值观的严重塌方。

但最让我愤怒的，是滴露那份声明函的态度极其傲慢。 整篇声明读下来，你看不到品牌对消费者情感的敬畏。嘴上说着“责任不容推脱”，但字里行间透着的是一种“我已经道歉了你们还想怎样”的高高在上。作为一个90多年的国际品牌，面对消费者的愤怒，你的姿态应该是谦卑的、诚恳的，而不是冷冰冰地甩一份公关稿。

第二，推卸责任的手法太明显了。 声明里反复强调“视频由第三方达人创作”，还说是“拼接截取”“曲解原始视频表达本意”。意思是，锅是第三方的，错是网友截取片段造成的，我们是被冤枉的？拜托，广告是你投的，品牌是你的，审核是你过的，现在出了事就推给第三方？这份声明本质上就是在说：“我们没错，是你们误解了我们。”

第三，也是最重要的一点，不尊重中国的消费者，但是消费者已经不是几十年前了。过去，可能一封不痛不痒的声明、几句官方套话，消费者就忍了。但现在呢？网友会逐字逐句拆解你的声明，律师会指出你涉嫌违反《广告法》第几条，消费者会用脚投票，直接退货、拉黑、转发给姐妹。你每一个字的敷衍，都会被放大、被审视、被记住。

你的产品是消毒除菌的，但你的品牌价值观，急需消消毒。一份真正有诚意的道歉，不需要甩锅给第三方，不需要辩解“你们误解了”，只需要四个字：我们错了。中国的消费者已经不再盲目崇拜大牌了。品牌要想在中国市场长久生存，先学会真诚地尊重每一个消费者。