商务汉语系列课程||第六课：电商平台全面取消仅退款

这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

记者注意到，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

根据记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

来源：环球时报

1. 滥用làn yòng ： 超越合理限度地使用（多指权力、资源等），带有负面含义。

例句：政府严禁企业滥用自然资源破坏生态环境。

2. 反内卷fǎn nèi juǎn ：反对过度竞争和非理性内耗，倡导高效工作和生活平衡的社会态度。

例句： 年轻人发起“反内卷”运动，呼吁企业减少无效加班，重视员工身心健康。

3. 羊毛党yáng máo dǎng ：网络用语，指专门利用商家促销、优惠活动获取小利甚至不当利益的群体。

例句：电商平台推出满减活动后，大量羊毛党迅速抢购低价商品转手牟利。

4. 良性竞争liáng xìng jìng zhēng ：在公平规则下通过提升自身能力实现进步，推动整体发展的健康竞争模式。

例句：两家公司的良性竞争促使他们不断优化产品，最终消费者成为受益者。

5. 或将huò jiāng：表示推测的关联词，相当于“或许会”“可能会”，多用于书面语。

例句：这项政策或将影响经济发展。

1. 你认为电商平台取消“仅退款”政策将如何推动行业从低价竞争转向良性竞争？这对中小型商家与大型品牌商家的影响是否存在差异？

2. 在取消“仅退款”后，电商平台应如何平衡消费者权益保障与商家经营风险控制？你认为哪些措施能有效维护双方合法权益？

3. 新政策下，商家在售后服务体系优化方面可能面临哪些挑战？跨国企业如何调整在中国的电商运营策略以适应这一变化？