寿险基础课程回顾之《客户服务与合同变更》

课程概述：

本课程主要介绍了保险行业的客户服务与合同变更操作流程。

这是整个系列课程的大结。片头交代了3个课程主要人物的大致情况和性格特点，以便学员进入课程氛围；然后课程通过一个3人的场景对话片头，表现了几个课程人物之间的关系，并简单介绍了课程的主要内容。

接着，课程详细介绍了保险客户服务的宗旨，然后提出了“3环节”的服务概念，之后除了介绍保险客户服务的具体内容之外，还分别对财险和寿险的客户服务做了讲解。

然后，课程简单介绍了保险合同变更的大致流程。

最后，课程再现了初始的人物和场景，并通过详细的课程总结和结构梳理，为学员的知识进行了进一步的巩固学习。