拆书|分析：摸清问题的脉络

《解决问题最简单的方法》(简介)

每天我们都会遇到各种问题，需要分析问题、做选择、做决定，并采取相应行动——本书将告诉你该怎样分析问题，理出方案，并找到最简单最出名的方法来接问题。

在书中，我们将总结来自心理学家、数学家、商业顾问、竞技高手，甚至军事战略家的智慧，并将提供给读者多项大脑练习和自我评估方案，并附有各种有趣的背景信息和名人轶事。我们的目的只有一个：帮助你用最简单最聪明的方式解决生活中、工作中遇到的问题。

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问题是封闭型还是开放型

要想找到最简单最聪明的答案，关键在于要弄明白自己面对的是什么类型的问题——这个问题是否只有一个正确答案。

如果某个问题只有一个或有限的几个标准答案，比如说“2+2等于几”，“哪些航班可以直飞芝加哥？”等，那么该问题就是“封闭型”。如果该问题的答案数量不限，比如说“晚饭吃什么？”则该问题就属于“开放型”。

切记，其实大多数问题都是开放型。很多问题之所以让你头疼，就是因为你错把开放型问题当成封闭型问题，这样只会让你浪费大量时间和精力，而且毫无意义。

还记得我们在第1章中曾经谈过的两种专注风格吗？一种是探路型，这种方式讲求循序渐进，讲求逻辑，比较适合解决封闭型问题；另一种是导航型，更加注重直觉，讲求探索无限可能，则更加适合解决开放型问题。

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如何处理封闭型问题

解决聚合型问题的关键在于，要迅速走出死胡同。假设有两个人，甲是导航型，乙是探路型，两人从同一点出发，一同向山顶前进。

导航型的甲通常会先迈出第一步再说，他不会像那么多；而属于探路型的乙则会向拿出地图，了解地形情况，制定出详细的行进路线。此时他会发现在通往山顶的路上有一条大河，河面很宽，无法横渡，所以他会首先找出最近的桥在哪儿。

刚开始时，你会发现，乙可能并没有向着山的方向行进，甚至走向了相反的方向，而甲则直奔大山而去。但过了一段时间后，你会发现甲陷入了死胡同，站在河边不知所措，乙则已渡过大河，开始迈向山顶了。

所以说，在遇到封闭型问题时，由于答案只有一个，所以更适合使用探路型方式——虽然需要投入不少时间来提前搜集必要的信息，但却可以避免让你陷入死胡同，不至于重新回到起点。

毫无疑问，很多时候我们并没有地形图，也没有现成的地图可用，所以你必须画出自己的地形图，也就是“答案树”。

要想会出自己的答案树，你需要：

◆绘出起点；

◆绘出各种备选方案，用线将其与起点连接起来；

◆列出每一种备选方案的下一步行动；

◆列出可能的结果。

比如刚才的登山问题可以会出如下答案树：

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如何处理开放型问题

迈出第一步

首先，把大的问题分解为小问题，如果仍然感觉摸不着头绪，答案仍不清晰，那就再对小问题进行分解。反复如此，直到答案出现。

比如说你在策划一次家庭旅行。首先你可以列出几个备选地点，问问自己，这些地点是否能满足所有人的基本诉求。然后问问自己，还有谁的愿望没有满足？能否将路线稍作调整，以满足更多人的愿望？打个比方，如果打算做一次观光旅行，能否选择靠近海滩的地方，让孩子们好好玩上几天呢......就这样，反复调整，知道能满足所有人的需求。

如下图所示，针对每个要求列出相应的备选地点，然后给每个地点画个圈，所有圆交叉的地方就是你最理想的选择。

专注于答案

有些人过于关注问题背后的原因，这么做只会让你偏离轨道。心里医生们经常会用一种“专注于答案的简略疗法”（solution-focused brief therapy)来帮助人们理清思路。具体做法如下：

想象你早晨醒来，发现问题突然消失了。你怎么判断问题已经消失了？在脑子里想象一下，问问自己，如果问题真的消失了，你这一天将会有哪些不同？

这绝对不是无端臆想。通过想象未来，你可以暂时超越“滞点”，解放思想，从而找出创造性的答案来解决问题。

强调积极面

问问自己：“什么时候没有出现过这些问题？”比如说，如果你孩子经常尿床，让你不堪其扰，你可以问问自己：“哪几天这孩子没有尿床呢？”如果你想要赚更多钱，问问自己：“我上一次赚到很多钱是在什么时候？”试试看，你会发现，这种方法虽然简单，但效果却一定会让你大吃一惊！

记住，你不是神

每个人都在抱怨天气，但人人都拿它没办法。虽然人人都知道不可能改变天气，但很多人却总是想要去控制那些不可控制的东西。

事实上，我们绝大多数人都是普通人，除非有特异功能，否则有很多东西都是我们无法控制的，比如说：

◆其他人的行为；

◆ 其他人的想法和感受；

◆很多事情的最终结果；

◆ 我们自己的感受。

我们或许可以影响其中的某些因素，但根本不可能完全控制它们。

我们能控制的因素包括：

◆我们自己的行为；

◆我们自己的态度。

遇到问题时，列出所有你能控制的因素和你不能控制的因素。根据可控性为这些因素打分，最容易控制的打1分，最难控制的打7分。把精力放在你能控制的因素上。

很多人一遇到问题就会手足无措。如果你也是，下面的方法或许能帮你冲破恐惧，重塑自信。

尽量不要让这些情绪在你体内失控，比如说：“要是这个项目搞砸了，我就会失业，就会没钱付房租，过不几天就只能睡马路了......”一旦有这些念头，立刻喊停！

把问题写到纸上，界定清楚。这是你就会发现，摆在你面前的只是一个普通问题，并没有什么大不了的。

然后将问题分解成几个小部分，先着力解决群众一个或两个。这样你就会逐渐由一种掌控感，慢慢就会充满信心。

如果实在感觉压力太大，一时无法冷静下来，也可以先做些运动，比如说快跑一阵或干脆做几个俯卧撑。这些运动能降低你体内的压力荷尔蒙水平，提高你的内啡肽水平，让你心情好起来。

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如何快速分析问题

分析问题时，最好的办法就是不停地提问，可以自言自语，也可以对朋友提——因为你的朋友之前很可能遇到过类似问题，说不定能给出好建议。

打个比方，如果你在考虑是否要买辆新车，不妨问问自己：“我为什么要买新车？”答案通常不外乎三个：

◆上班需要交通工具；

◆想要更多的自由空间；

◆想要有一种身份感。

发现没有，问题并不是“我需要一台新车”，问题是你想上班更方便，想要有更多的自由空间，或者想更有面子。

一旦找到问题的核心，你就会发现更多解决方案。此时你的问题已经不是该买一台什么牌子的新车了，而是“如何找到更好的交通方式”“怎样才能感觉更自由”或者“怎样才能更有面子”。如果你买车的初衷只是为了找到更好的通勤方式，那你的选择就会大大增加，比如说你可以搭计程车、巴士或地铁，也可以买辆自行车，或者跟同事一起拼车等。

下次遇到棘手的问题时，不妨：

◆问问自己：到底为什么要解决这个问题？

◆头脑风暴一下，想想一共有哪些办法解决这个问题；

◆琢磨一下啊你头脑风暴出来的答案，问问自己：最简单最聪明的办法是什么？

一旦学会质问，你就能避免把问题想得过于宏大，也不用耗费时间用笨办法解决问题。因为很多时候，最聪明的办法往往也是最简单的。

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