虽然一开始就做好了直面差评的准备，但真当差评来到的时候还是很意外！
借此机会聊聊外卖差评，也想聊聊为商之道。
冰猴在今年的10月4日开了首家线下饮品门店，主要原料是活菌酸奶。为了让客人更好感知活菌，我们联系代工厂oem做了即食型益生菌，当成小料可以加在饮品里。
而外卖本月中旬刚刚上线。为了吸引客人我们做了一分钱送一条菌条的活动。因为一些客人反应自己加菌条不利于融合，所以我们都会直接给客人加进去。
就在昨天，一位客人点了草莓果茶，并且点了菌条，我们依照以往的情况给她加到了饮品里。客人收到货质疑我们没有加，我们无论怎么解释客人都不相信，并且恶语相向，认为我们是骗子。我们也承诺了一定加了，并且不满意可重做可退款，但是客人拒绝和我们沟通，直接给了差评。
面对这个事件，我们马上和外卖运营团队沟通，把小绿条选项设置成可以加进去也可以单独给，来避免此类事件再次发生。我想我们的态度足够明确，真的是希望能让客人有更好的体验，但是这位客人无论如何也不愿意相信我们。
憋了一天的情绪，真的太委屈了。说说我们团队吧，一个设计学硕士在读；一个工商管理硕士在读；一个退伍军人；一个深深钻营饮品研发；一个餐饮行业从事多年。几个人一拍即合走上了创业的不归路，冒着很大的风险和压力在北京这样一座很卷的城市起步，我们唯一的初心就是真的想认真做好酸奶，真的想做好一个品牌。
今年一整个暑假我们完成了从零到一的搭建，从最初的选品，我们坚决用的都是活菌酸奶，甚至为了口感好，冰沙款不加冰，用冻的酸奶砖制作；我们也坚决用新鲜水果和好的原材料，市面上也不乏使用有添加剂的果汁制作的，对比之下我们的成本陡然提升，但是口感好很多。我们完全排斥植脂末奶精的味道，所以在奶底选择上排除了很多款常见的奶底，一个合伙人对植脂末过敏，所以他说咱们产品首先就得自己能放心喝。虽然成本一杯很高，但是我认为品牌就是在这样积累好的口碑中建立起来的，我们要做的就是好配料看得到，要坚守的也是这个原则，这是为人的底线，也是为商之道。
而我们的守正也收获了不少客人的认可，外卖刚上线两周有人复购7、8次，也有客人凌晨两点下单预定，每一个认可都值得我们记住。走这条路终究是不易的，面对差评除了委屈、手足无措之外，更多的我们也会反思自己做的是否到位，感谢每一位的批评指正。未来我们依旧脚踏实地，借用团队内小伙伴的座右铭时刻提醒自己“路虽远行则将至，事虽难做则必成”。
如今的现实纷纷扰扰，谁愿意停下脚步听一听肺腑之言，作为一个初创品牌，我们真的，有很多话想说，但是我们还很薄弱，文字的力量也过于单薄，感谢能有听众为我们驻足。