本书结合作者多年企业培训经验，从沟通的意识入手，检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程，提出了一套行之有效的沟通法则和技巧，让你能够在对话中轻松引导话题，有效说服对方认同你的观点，形成合作和双赢。沟通是一个管理过程，说话者和聆听者通过有意识的沟通，进行良性的互动与碰撞，才能达到良好的效果，实现沟通目标。而不良的沟通，往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的，加上思维习惯和文化差异，从而产生不良的后果。
我们聆听时如何更加专注呢？我自己的经验是，养成写笔记、记重点的习惯。当我们就听到的信息写下重点时，我们强迫自己将注意力聚焦在纸上，也就关闭了“走神”的大门。
此外，在聆听别人时，我们应该不时提醒自己，注意别人在说什么。养成这个习惯后，我们可以与说话者保持相同的步调，降低聆听过程中受到的干扰。当我们自己不断问自己这些问题时，我们的心智就无法倦怠，从而能保持在说话者的思路轨道上。
聆听时看着说话者的眼睛不仅是一种礼貌，也是对于对方的尊重。中国传统文化并不鼓励正视对方。在会客的厅堂中，桌椅的陈设使主宾的眼神无法自然接触。紧张的上下级关系更是禁止人们直视地位比他高的人，因为会被理解为不尊敬。
在我们成长的岁月中，我们会犯错。父母告诫我们时，我们低头不语。我们感到羞愧，不敢也不愿看着父母的眼神。我们希望谈话赶快结束，不看着父母并避免目光交流似乎会好过一些，于是我们逐渐养成了在谈话时不看对方的习惯。但是，眼神的交流代表着双方的关系。若彼此的关系不佳，双方会避免注视。若关系良好，双方会在愉悦的心情中主动与对方交流，当然看对方的眼神也会是自然的举动。
沟通中双方都需要经常注视对方。发送信息者看着对方的眼睛讲话，信息会更有影响力。聆听者看着对方而回应，人们会感到受尊重。一位专业能力很强的经理经常背对着下属交代工作，他懒得转个头，通常就喜欢用这样的方式与下属沟通。于是下属总是无奈地回答“知道了”，经理也不知何故。有一天，经理突然走到下属的前面，眼睛看着下属说话，下属兴致特别高，经理问这位员工情绪为什么这么好，下属回答说：“因为这次你是看着我讲话的。”经理这才恍然大悟，真正理解了目视在面对面沟通中的重要性。
一家世界500强公司的首席执行官到中国视察业务，中国区的总裁亲自到机场迎接。在机场到酒店的路上，中国区总裁向首席执行官汇报了中国区的经营策略。这时，首席执行官的手机提示收到了一封新邮件。首席执行官于是一边看邮件，一边听汇报，中国区总裁觉得自己没有得到足够的重视，尽管首席执行官出于礼貌道歉了，但他还是感觉不舒服。
与西方人沟通时，说话时若不注视对方的眼神，西方人会认为说话者不诚恳或另有想法。国内有一位年轻的高科技公司老总在事业上很成功，公司发展也很迅速。有一次，他计划到美国与一家高科技公司洽谈合作事宜，并考察与了解对方的实力。他去美国大使馆申请签证，签证官问了他一些问题，他在思考如何以正确的英文词句答复时，眼睛不断望向天花板，最后他的申请被拒绝了。他非常郁闷，不知道被拒的原因。直到上了卡内基课程后，他才恍然大悟，了解到他的沟通习惯妨碍了面试官对他的信任。
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