作者：青海分公司赵元存
新华保险“云动力”微训营编辑整理
青海分公司“人保基础知识”第8周学习简报
来自运营管理部部张香贵老师为大家讲解了《客户服务与合同变更》课程，分公司所有部门人员参加了大早会的培训学习。
此课程首先介绍了保险客户服务。客户服务是指保险人再与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全等服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。它分为售前、售中和售后服务。售前服务指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售中服务指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务；售后服务指保全、理赔等服务。
之后介绍了保全的意义。保全服务是维护合同正常有效、维护客户利益不受损失的重要工作，也是我们续期服务专员的本职工作。保全项目共计有60个，最常见的有退保、减保、红利给付、年金转年金等。
之后对E保全服务平台进行了介绍，E保全可以通过以下4个平台进行办理：客户自助平台（3个）：第一个为公司官方网站http://www.newchinalife.com；第二个为微信平台；第三个为掌上新华。业务员服务平台(1个)，即E保通，并通过相关案例对如何使用这些平台做了详细清晰的介绍。
2016年总公司关于员工队伍的建设重点是员工专业素质的提升，人寿保险基础知识的掌握是新华保险所有员工都应该有的基本专业化素养。青海分公司将持续不断推进学习，在员工基本专业化素养上有极大的提升。
分公司人力资源部将按照行事历持续不断推进员工学习，具体大早会学习行事历如下：
青海分公司各部门、各中心支公司、各四级机构员工也引起了足够重视，自主组织进行学习，以灵活、多样的学习形式，结合部门实际工作情况，制定了详细的行事历，组织实施，协同推进，都争取在个人专业素养上有极大的提升。
为进一步加强西宁中心支公司本部所有内勤员工人寿保险基础知识学习，打造学习型内勤团队，以持续的培训及训练提升西宁中心支公司本部所有内勤专业知识及能力。西宁中心支公司本部内训会于5月18日下午16:00如期进行，28人参加了本次培训。
培训首先由联合二区宋永潇经理为大家讲解了《人身保险》，课程首先从人身保险的概念引入，了解人身保险的分类，并逐一对人寿保险、意外伤害保险、健康保险和团体保险进行了详细的介绍。人寿保险主要从特征和主要类型进行讲解，了解了投资连结保险及其产品的主要特征、万能保险及其产品的主要特征和分红保险及其产品特征。意外伤害保险从基本概念、特征、可保风险分析、意外伤害保险的主要内容、给付方式、主要险别及意外伤害保险费与责任准备金等方面进行介绍。健康保险从概念、特点、种类及健康保险的费率和准备金进行详细的讲解。团体保险从基本概念、特点、团体人寿保险、团体意外伤害保险、团体健康保险等进行介绍。
通过宋经理幽默风趣、举例说明等多种方法让参会人员学习到了人身保险的专业知识。随后，根据课程所学内容进入了问答时间，肖宝生总和宋经理精心准备与课程相关的人寿保险基础知识，现场进行答疑，加深了对所学知识的印象，提升了整体学习效果。
会议最后安排了学习交流和答疑环节，对大家在日常工作中关心内容进行了详细的介绍。希望通过中支本部持续不断的人寿保险知识学习来提高全体内勤团队的专业技能及综合能力，打造西宁中心支公司本部学习型内勤团队。
青海分公司将秉持提升专业素养的理念，持续推进，不断学习，人寿知识，有你有我。
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