上周五
我们的客服接到一个电话
是来自蓝光圣菲TOWN城的电话
来电话的是一位老奶奶
奶奶说他的水卡余额不对
少了很多
问我们是怎么回事
说实话
当时听到这件事的时候
我们也是一脸不可思议
后来
技术查看后台
又电话回访之后知道了原因
由于奶奶在接完水之后误触了暂停
公司内部当即进行反思
解决这次遇到的问题
我们和奶奶本来约好
周一去小区给奶奶处理问题
最后由于奶奶的行程有变
所以我们约到了周二上午
图里这位奶奶就是当事人啦~
奶奶一直在那说麻烦我们跑一趟
本来钱也不是很多
所以就说算了不用了~
当然我们是不会这样处理的
我们首先肯定要将这次产生的金额退给奶奶
我们重新再教老奶奶奶怎么使用水卡买水
奶奶自己操作购买了一桶水
当然这一次是免费的
趁着放水的时间
老奶奶就给我们讲了当时是怎么回事
旁边一位大姐也很 “好奇”
就来旁边听听~
她说她也想办
但是，她办理了旁边水机水卡
还有余额呢~
不用担心
如果您想要体验安馨水
您旁边的水卡还剩多少钱
我们免费赠送给您在新的水卡里
最后
奶奶能够熟练操作之后
我们就把上次误触产生的金额
共35元人民币全部返还给奶奶
奶奶还一直说帮我们宣传呢~
再次对奶奶表示感谢~
祝您身体健康~阖家幸福~
通过这次，我们也将努力完善这些流程，避免再发生类似的情况。
最后，再附上我们水卡购水的使用流程，如果您有什么不理解，可以在后台联系我们或者在工作时间拨打客服电话了解。
1、在我们屏幕上点击购水
2、选择购水升数，将水桶置于正确的位置
3、选择支付方式里面最后一种水卡支付方式
4、放水完成后，如果您选择的是5L/7.5L/18.9L放水完成后取走您的水就可以了，如果您选择的是自定义购水量的话，放水完成后，一定要在屏幕上点击结束，购水才算完成。
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电话：028-85328593
官网:www.heanxinshui.com