近日，有贵州消费者反应，其在茅台电商App平台“i茅台”上抢购的53度贵州茅台酒（壬寅虎年）因线下门店无法提货，72小时后被系统自动取消订单并退款。7月15日，“i茅台”客服与自提点门店工作人员针对此事回应，订单关闭及退款是系统自动执行，不会影响消费者的货品提取。待货品补给后，门店会联系消费者前往线下支付并提取所购商品。
6月29日，该消费者在茅台官方APP“i茅台”上成功抢购了价值2499元的53度贵州茅台酒（壬寅虎年）。随后平台显示，其必须在7月2日前到指定的线下自提点领取商品，否则订单将自动关闭。
后联系线下提货门店，表示该款酒处于缺货状态，消费者可以与门店登记相关信息，后续到货后门店会通知取货。
“i茅台”客服人员也回应称，系统设置3个工作日内订单会自动关闭，未提货的订单作退款处理。该次订单取消是系统自动处理，而非人工关闭。“只要消费者与门店协商沟通好，门店到货后便会与消费者联系。届时消费者将退款金额交付给门店，办理线下提货即可。”
（来源南方都市报）
