又是第一！2020年怀柔信访机构“四率”均实现100%

• 每月10日、25日，区领导坚持落实信访接待制度。

• 在重点时段每天安排一名区领导到信访办接待群众。

• 镇乡街道每天安排一名副处级以上领导干部接待群众，及时了解群众诉求，拉近政府与群众的距离。

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去年，某企业员工40余人到区信访办上访，反映该公司无故裁员且未给他们上保险、签合同。经了解，该公司是一家生产、销售口罩的加工企业，疫情期间在劳务派遣公司临时雇佣了一批工人提高产量，但没有签订劳动合同、没上保险。

后疫情升级，工厂放假停工，公司以产能过剩、产品积压、销路不畅等为由进行裁员，且拖欠工人工资，由此引发员工集体上访。区信访办及时协调区人力社保局法制办、仲裁科和区经信局相关负责人共同接待了信访人代表。

经努力协调，当日晚9点双方达成一致，由劳动派遣公司支付员工经济补偿，对没有签订劳动合同的员工按照北京市最低工资标准进行双倍赔偿，对没有上保险的员工补缴社会保险。

充分发挥信访工作联席会议“牵头抓总”作用，明确包案领导、责任人和工作要求，将重要的、多次反复的信访和信访积案列为“一把手”工程，通过领导部署落实、调动社会组织、找准问题症结、社会帮扶救助等方式，帮助信访人解决实际问题，化解矛盾纠纷。

为畅通信访渠道，区信访办引导群众通过网上信访平台、“怀柔信访”微信公众号等网上投诉渠道和电话、书信等方式反映诉求，方便群众不出家门就能反映问题。

在调节工作中，区信访办还将法官、律师、人民调解员、妇联干部、心理咨询师等引入到调解工作中来，参与接访、协助调查研究、政策法律咨询、妇女维权、矛盾纠纷调解、心理疏导等工作，依法依规提出化解信访事项的意见建议，提升了处理信访事项的公信力。