渤海镇始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作理念，以12345市民服务热线为载体，全心全意为民解忧，并在实践中不断探索创新工作方法、健全工作机制，围绕现存问题，补短板、强弱项、促提升，努力做好群众服务工作，不断提高“接诉即办”工作的质量和水平。
主要领导高位统筹，二级班子及时调度，各科室、各村干部深挖根源，12345专班提供技术支持。上述五类主体各司其职，形成闭环管理，通过高效的沟通协调机制，牢牢把控问题的各个环节，积极推动诉求矛盾的解决和化解。
▲主要领导围绕12345市民热线突出诉求
开展专题调度
聚焦主要矛盾，抓住关键问题，做到“盯住诉求件，派单到位；盯住诉求事，办理到位；盯住诉求人，服务到位”。发挥镇村干部合力，聚焦群众“急难愁盼”高频问题，开展重点诉求人“春风行动”，强化见面解决与情感化解，持续关注诉求人动态，积极解决诉求人实际困难。
三、坚持“四双”工作模式
诉求“一日一清”
通过“双派件、双办理、双主责、双调度”的工作方法，诉求派件采用科室为主，驻村工作站为辅的“双派件”模式；由村干部感情化解、由职能科室讲解政策法规，开展“双办理”模式，形成互补态势；每件诉求，科室主管领导为第一责任人，驻村站长为第二责任人，实行“双主责”模式；每日早8点对前日所有诉求进行会商，下午4点对当日诉求解决情况进行汇报，建立“双调度”制度，实现诉求“一日一清”。
▲镇村干部坚持“双办理”模式
上门解决诉求人困难
四、开展“激励+问责”
实现“双驱”考核
建立村干部绩效考核机制，制定并实施《渤海镇2021年度村“两委”干部接诉即办及维稳工作考核办法（试行）》。调动村干部的积极性，确保“小事不出村，大事不出镇”。对各个部门科室强化实施月度考核，考核结果纳入镇年度考核范围。同时，加大纪检监察部门问责力度。“双驱”考核让镇、村干部既有动力又有压力，不断提高化解矛盾能力。
从解决邻里纠纷到房屋翻建
从一家一户的煤改电设备维修
到全村路面的整体规划修整
渤海镇“接诉即办”
永远在路上...
内容来源：领航渤海
编辑排版：毛阳慧
