冬天来了，当您准备乘坐公交出行，因为疲惫、生病或行动不便，穿着厚厚的冬衣站在站台等车的时候是不是很想在坐椅上休息一会儿？
当您看着冰冷的座椅时，是不是会从心底冒出一股寒流涌遍全身？
在怀柔于家园车站北行站，冬天不再寒冷。因为这里的座椅上放着几个由公共文明引导员刘美娟亲手缝制的“爱心坐垫”让这里的冬天变得温暖……
刘美娟，是怀柔公共文明引导大队泉河中队的引导员，2011年10月加入公共文明引导队伍，至今为止已经7年多了。几年来，刘美娟在日常服务中，积极发挥公共文明引导员的“八大员”作用，主动热情引导乘客排队有序上下车。
和乘客以心换心，赢得好秩序。
她回忆说:“从一开始，我就被分配到于家园车站北行站。我们这个站由于人多车多，工作量大，队员换了一茬又一茬，身为一名党员，我选择一直留在这里。刚来的时候，引导乘客排队上车，那简直是太难了。只要公交车一进站，乘客就像一窝蜂似的涌向车门，你挤我，我挤你，车停了半天人都上不去，我们拦都拦不住，劝导时遭到乘客“白眼儿”、讽刺谩骂甚至大打出手那是常有的事儿。作为公共文明引导员，维护站台秩序是我的职责；作为党员，我必须尽职尽责。
所以，在服务中我把乘客当家人、当朋友，和乘客以心换心，这样引导乘客排队时，我也会站在乘客的角度看问题，尽可能的去帮助大家，比如:拿行李多的乘客上车时我伸手帮一把；老人和小孩或者行动不便的乘客上下车时我主动扶一下等等。时间长了，大家也就认可了我们的工作，排队也就更自觉了。”
刘美娟的故事，是全体公共文明引导员的一个缩影，这支队伍在怀柔城市治理中所发挥的作用，受到了媒体（怀柔电视台）的关注。今天上午8:00，怀柔电视台对刘美娟进行了专访。愿怀柔公共文明引导大队在“生态怀柔”、“宜居城市”的建设中发挥更大的作用。
信息来源：区文明办综合科
编辑排版：李科利
