创城惠民丨真管事儿！ 怀柔这个社区还有“红管家”

南华园一区充分发挥社区党组织核心引领作用，由社区书记任组长，社区副职任副组长，物业公司经理业委会主任、两个党支部书记任组员，建强“红管家”队伍。“红管家”队伍每月召开一次例会，由组长负责召集并主持召开议事会议。组员要定期联系单元门党员代表，每月例会时，集体讨论网格居民的需求和意见，并将结果及时反馈。对物业服务企业提供的服务质量，涉及社区居民整体利益的有关事务及时进行讨论、表决，半数以上通过可形成决议或决定，讨论表决前应广泛征求居民意见，表决结果向全体居民进行通报。

南华园一区坚持问题导向，完善需求清单、资源清单、项目清单，主动为居民提供精准服务。社区在小区楼院三个大网格分别建立议事亭，三个大网格长担任议事亭亭长，在遇到重大问题和突发事件时临时决定召开时间，并做好记录。议事亭设“民情回音壁”。建立居民微信群，做到居民意见、办理过程、办理结果“三公开”，让群众随时掌握社区动态和事件进展，自觉接受群众监督。

一是共育“红色业委会”。引导小区党员参选业委会，将党建引领贯穿红色物业服务、管理、监督全过程，同步开展楼道党员亮身份，把“红色触角”延伸到每家每户，共商小区之事。二是建强“红色物业”。加强对物业企业的党建引领和业务指导，选派优秀党员进入，加强对物业项目的党建指导，实现物业企业、物业项目党的组织和工作全覆盖。由“红管家”向小区党支部和物业服务企业进行反馈；对物业服务企业职责之外的事项，由物业服务企业向“红管家”和小区党支部反馈，由社区党组织予以协调解决。三是打造“红管家智慧平台”。整合网格居民微信群、物业热线电话等电子平台，实现诉求汇总、系统派单、限时督办、销账管理、及时反馈的闭环处理流程。同时建立“红管家”结对帮扶制度，对小区困难党员和困难居民群众开展一帮一、多帮一等结对帮扶活动。

“红管家”政策宣传队：依托社区星光艺术团，以居民喜闻乐见的文艺节目，开展垃圾分类、创建文明城区、和谐邻里的宣传活动。

“红管家”民事调解队：依托社区心理服务站，对居民开展团体心理辅导、个案咨询，化解邻里矛盾。针对12345接诉即办居民不合理诉求做解释工作，提高响应率、解决率、满意率。

“红管家”物业服务队：依托社区3个物业服务公司，满足居民物业方面的需求。提高维修效能，着力解决楼顶漏水、上下水管道漏水、下水管道堵塞、路灯不亮等群众反映强烈的实际问题；开展电动车停车棚建设，从源头消除安全隐患。

“红管家”网格先锋队：整合辖区单位、在职党员、直管党员、单元门长骨干力量，深入网格，按照“全覆盖、无缝隙”的要求，全面推进网格建设，将基层党建、治安维稳、消防环保、城市管理、市场监督等事项纳入网格管理。