为进一步发挥政务服务系统先进典型的示范引领作用，弘扬政务服务榜样力量，展示政务服务工作者的优秀风采，市政务服务管理局联合首都精神文明办，在全市开展第四届“北京榜样·政务服务之星”主题活动。
在此次评选活动中
我区喇叭沟门满族乡人民政府
综合办公室科长
赵威
光荣上榜！
工作中的赵威
踏实肯干，贴心细致
被大家亲切的成为：北极乡的暖心人
2022年
喇叭沟门满族乡7个月
获得接诉即办
全市排名第一的好成绩！
自2021年3月负责接诉即办工作以来
赵威不断创新工作模式
深挖诉求根源，妥善处置各类诉求
↓↓
1
从坐着“等”到跑着“干”
自从到“接诉即办”专班负责相关工作以来，一定不做“差不多、想当然”的事情，这是赵威在科室里最常说的一句话。为了激发各村、各职能科室参与“接诉即办”工作的主动性和积极性，他起草了《喇叭沟门满族乡关于进一步加强“接诉即办”工作的意见》，坚持每日召开专班工作例会，每三天形成一份疑难案件动态分析报告。
白桦林景区周边的孙栅子村，近两年时常出现污水溢流、异味严重等诉求，赵威了解基本情况后，及时向乡党委汇报，最终实施了污水整治提升工程，彻底解决了污水排放问题，村民的接待水平和村庄整体环境得到了大幅提升。
2
从逐级“报”到越级“抓”
赵威按照乡党委设计的“一把手直抓、一条线贯穿、一体化推进”的工作流程，紧盯每件诉求办理情况，实现了全乡15个村事事有人抓、件件有人管的工作格局。采用直通式管理办法，全面畅通为民办实事的“绿色通道”，解决了企业因资金链断裂，无力支付西府营村116户村民400余亩土地流转费用难题，为老百姓发放租地款时，听到最多的就是“这才几天啊，真没想过这件事能解决得这么快”。
3
从被动“堵”到主动“治”
赵威在工作中主动向前一步、想深一层，根据诉求大数据，提前梳理防汛安全、旅游服务、交通疏导等共性问题，及时解决问题隐患，从源头上减少群众诉求。今年2月连续降雪，对角沟门村个别坡道大量积雪，导致车辆上坡困难无法通行，存在安全隐患。他立即联系村党支部书记，马上组织了10余名党员第一时间清理路面、扫雪铲冰，同时举一反三，电话联系了全乡15个村的村书记，主动进行巡查，全面清理积雪的同时重点关注村内坡道结冰情况，及时布洒融雪剂，有效保障了群众出行安全，未因积雪问题引发集中诉求。
“北极乡的暖心人”赵威
彰显了怀柔区政务服务人的精神风貌
他是
“贴心服务”的践行者
“接诉即办”的推动者
更是
优良作风的维护者
最好政务服务的创造者
这样的 “暖心人”
暖在了老百姓心的坎儿上！
THE END
内容来源：怀柔融媒 北京日报 喇叭沟门满族乡
