言己所思为诚
践己所诺为信
诚信，既是中华民族的传统美德
也是社会主义核心价值观个人层面的价值准则
更是塑造健康人格
实现人生价值的道德基石
今天，让我们一起走进
开平诚信典型人物
刘晓娜
一起向模范学习！
刘晓娜，女，1987年出生，优先果鲜生水果店个体经营户。开店以来，她坚守诚信经营理念，宽以待人，深受周边街坊和顾客的喜爱。
下面
我们一起来了解
她的事迹
紧“药”关头 互相信任
是街坊身边的“爱心姐姐”
2022年底，随着国内疫情防控政策的调整、优化，全国退烧类药品的供应一度紧张，不少“初阳”人员面临无药退烧的困难，艰难挨过“高温期”。12月22日，一则免费赠药的朋友圈引起了不少市民的关注。朋友圈是优先果鲜生水果店发出的，其店铺负责人就是刘晓娜。她得知当时市民出现发热情况比较多，但因为买不到药而十分焦急，就决定把自己多出来的药品挂到店铺门前，让有需要的市民前来领取。
刘晓娜表示“此前我到药店买到的退热散还有剩余，留下10包自己用就可以了，1盒有100包，3盒就有300包可以帮助到100人。不需要囤药，要留给有需要的人。”刘晓娜开店已有八九年，跟客人和附近的街坊都比较熟悉，当她把赠药信息发到朋友圈后，很快便有不少急需的市民前来领取。前来领药的市民都很自觉、讲诚信只领取一袋，一袋里面有3包退热散，基本上够1-2天的量。刘晓娜觉得是一件很小的事情，做好事也不需要计较。她相信，大家互相帮助，很快就能熬过这个“冬季”。“小”药包散发着“大”温暖，刘晓娜的暖心之举，让善良与守望相助成为开平这座城市的最好注解。
真诚服务 诚信经营
是水果市场里的“实在老板娘”
刘晓娜明白，诚信经营，生意才能做得长远。多年来，她一直秉承“诚信经营是金，放心消费是福”的理念，经营水果店，从不缺斤少两，为人实在，回头客越来越多，店里的生意也越来越好。一次，一位女士到店里购买水果，想要纯甜的草莓和橙子，刘晓娜诚实地说：“今天的草莓和橙子都会有点微酸”，顾客当场表示：“你也太老实了！平时的老板都会说好甜，赶紧买吧！”刘晓娜回答：“今天这批次的橙子进货后，我尝过确实有一点酸，但口感是很好的，也比较新鲜，我们都是做附近街坊生意，回头客居多，当然要实话实说的。”这位顾客觉得刘晓娜人很实诚，就乐意地把草莓与橙子买了下来。刘晓娜坦率实在的做事风格深得顾客喜欢，慢慢地跟很多顾客成了朋友。
顾客至上 真诚待人
是顾客身边负责任的“贴心人”
随着互联网的发展，鲜食网购越来越方便，线下实体水果店的生意不可避免地受到了冲击。刘晓娜明白，想要水果店不被网购的潮流“撂倒”，必须拼服务拼质量。随着生活水平的提高，市民群众对水果的需求不断增加，她坚守诚信经营初心，对采购的每一批水果、零食都会亲自精心挑选，严格把好产品质量关，确保销售的水果、零食新鲜美味、顾客满意。同时，为提高员工专业服务素养，她每月组织员工学习水果摆放、顾客服务等方面的知识，提高服务质量水平。
经营中，她始终以顾客利益为先，坚持“质量第一、用心服务”的理念，以水果店的名义发出承诺，顾客购买的水果，如有质量问题随时可退货、换货，自觉广纳顾客意见。广东天气闷热，水果鲜食保存期相对较短，她会贴心告知顾客水果的最佳食用期限。遇到顾客购买水果后保存不当或者久放忘食，导致水果不新鲜不宜食用上门理论，刘晓娜也从不与顾客吵闹，本着负责到底的态度，认真沟通、耐心解释，与顾客妥善解决纠纷，赢得对方理解，达到双赢。多年的贴心服务不仅赢得了市场，还在业内获得了良好的口碑，成为了街坊邻居人人称赞的“水果靓女”。
内容来源：文明开平
