美好八里庄：民有所呼、我有所应——八里庄街道积极推进“接诉即办”工作

      为推进为民办事常态化、机制化，八里庄街道积极落实市、区“接诉即办”工作要求。街道领导高度重视，落实主体责任，成立“接诉街办”工作领导小组，由街道党工委书记和办事处主任担任组长，街道领导班子其他成员担任副组长，所有职能部门负责人为小组成员，城市服务管理指挥分中心负责“接诉即办”案件的分派、回复等处理工作。工作中不断完善由街道和社区共同处理的全时段双派件机制，坚持运行二十分钟内必须向来电人核实诉求、全流程跟踪案件的首问负责-案件办理追溯机制。同时还建立了案件办理信息报送制度，即分中心建立日报、对每日群众诉求办理的“响应率、解决率、满意率”进行汇总，形成考核性指标。

      街道各职能科室不断加强工作要求，持续提高“接诉即办”工作水平。街道行政综合执法队作为承担“接诉即办”工作的重要科室，积极响应相关工作。近期，执法队接到居民反映夜间施工扰民问题的派件，快速行动，在夜间到投诉场地核实情况。按相关法规规定，夜间施工段为22时至次日6时，经查投诉场地在对应时段之前已结束施工，不构成扰民。执法队据实向居民回复、解释，获得理解后，继续“向前走一步”：与施工方沟通强调相关条例，并多次突击检查施工情况，加强长期监控力度，着力保障民众合法权益，切实服务好城市管理和民生保障工作。

       街道将继续大力推进“接诉即办”工作，合理引导全民参与社会治理，以群众的诉求为哨声，以问题为切入口深化治理，以案例为着力点推进整改，切实解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，不断增强地区群众的获得感、幸福感和安全感。