2024年，澳大利亚人在网上购物上花费了创纪录的690亿澳元，比前一年增长了12%。这一增长主要由亚马逊、Shein和Temu推动，购物者通过比价、换零售商和参加促销活动来进一步节省开支。
根据澳大利亚邮政最新的电子商务报告，由于消费者寻求更便宜的选择，“在线市场”在2024年在线支出增长中占据了近40%的份额，达到了160亿澳元。
然而，消费者对廉价商品的支出增加，导致总购物篮规模下降至平均95澳元，创下十年来的最低点。
2024年澳大利亚在线购物习惯概览
1.网上购物持续增长
大流行是澳大利亚网上购物习惯的重要催化剂，2024年的在线支出是2019年（285亿澳元）的两倍。“过去三年，在线购物增长平稳，而现在已跃升至690亿澳元，”澳大利亚邮政电子商务、包裹和邮政执行总经理Gary Starr表示，“但生活成本压力仍在显现。”
网上购物的家庭数量创历史新高，2024年达到了980万户，比去年增加了30万户。千禧一代是网上购物的主要群体，花费249亿澳元，其次是X世代，花费192亿澳元。尽管可支配收入较少，Z世代仍花费了119亿澳元，而婴儿潮一代则花费了101亿澳元。
老一辈的数字购物习惯也在逐步增加，婴儿潮一代和“建设者”群体的支出分别比前一年增长了17.6%和22.9%。
2.亚马逊、Shein和Temu的崛起
2017年，eBay、Etsy、Redbubble和Catch.com.au是澳大利亚最大的电子商务平台，但到2024年，这些平台的市场份额已经下降，Catch.com.au将于4月底关闭。亚马逊等全球巨头以及超低价快时尚零售商Shein和Temu凭借其低廉的价格吸引了更多消费者。根据Roy Morgan的估计，约400万澳大利亚人至少在Temu购买过一次商品，200万人在Shein购物。Temu的销售额预计将超过20亿美元。
美国零售顾问、前沃尔玛高管乔丹·伯克表示，亚马逊七年多前进入澳大利亚市场是提升客户期望的关键转折点。“澳大利亚市场历来落后于其他市场，预计市场将迎来跨越式发展，消费者将更迅速地采用电子商务。”
3.购物篮规模缩小
尽管网上购物支出不断增长，购物篮规模却在下降。疫情期间，购物篮规模达到了顶峰，但2024年，澳大利亚的每一代人每笔交易的支出都有所减少。澳大利亚邮政报告称：“在线市场支出的增加，特别是那些购物篮规模较小的类别，导致了整体购物篮规模的下降。”
平均而言，消费者会在16家零售商处购物，以比较价格并找到最优惠的折扣。这种“交叉购物”现象在Woolworths和Coles等超市中愈发明显，消费者愿意将食品杂货分散在多个超市购买，以节省开支。
4.消费者等待促销
报告显示，四分之一的家庭在大型销售活动期间的购物更加活跃。尽管零售商提前开始黑色星期五销售并在11月推动支出，但Click Frenzy的在线购买量增长最快，增长幅度达到16.6%。
“购物者更倾向于等待打折促销，以便进一步节省开支，且他们频繁更换品牌，”斯塔尔表示。
5.必需品支出增长，非必需品支出放缓
2024年，必需品支出增长了4.6%，超出了可自由支配支出的增长（3.3%）。随着生活成本的上涨，消费者越来越倾向于优先考虑基本商品的支出，如医疗、教育、房租和保险。联邦银行高级经济学家贝琳达·艾伦表示，家庭可能会在重建储蓄缓冲之前，保持谨慎的消费态度，预计直到2025年晚些时候，支出才会恢复正常。
6.配送体验的重要性
配送速度成为影响在线购物满意度的重要因素。约80%的购物者表示，配送体验对他们的满意度至关重要，超过半数（56%）的购物者将免费送货视为最重要的配送条件。对于零售商来说，提供快速且免费的配送服务是吸引顾客并增加复购率的关键。
大多数网购者希望包裹能在两到五天内送达，尤其是千禧一代和X世代对快速配送的期望较高。
总的来说，尽管生活成本压力持续存在，澳大利亚的在线购物市场仍在不断增长，消费者更加注重价格、促销和配送体验。
编辑整理 May
来源：watoday News9等
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