松鼠宝分期在服务升级行动中通过自助平台实现在线客服功能，及时解决商户各类需求，大幅提升在线客服问题处理率；并针对商户合同审核，上线BIP(业务集成)平台，规范商户合同审批流程，降低商户合同审批、签署、储存风险，完善商户合同签订后的管理制度，对区域业务发展提供有力支撑。
此外，松鼠宝分期还高度重视对投诉事件的处理效率。公司始终把欺诈套现摆在突出位置来抓，采取案件中心优先派发客户类案件和监督调查员开展案件调查工作等方式，大幅缩短客户类投诉案件调查时长，提高案件调查效率。
“如果客户体验不好，你很快就会在激烈的市场竞争中败下阵来。”松鼠宝分期创始人、董事长王振刚曾这样告诫下属。松鼠宝分期始终坚信保增长的关键在于“客户的支持和粘性”，因此，服务好前端消费客户和合作商户这两类“客户”也成为“松鼠宝服务季”升级行动的重点内容。
作为领先的金融服务与科技企业，松鼠宝分期服务的客户量在1年间实现快速增长，合作门店达到2800家，累计服务客户近20万人。打造一流的客户体验已成为松鼠宝分期战略的重中之重。
