【慧美八里】“窗口十佳”既是鼓励也是鞭策 “群众满意”既是目标也是初心

为鼓励和激发同志们干事创业的进取精神，明确下一步工作重点及方向，3月20日，八里庄街道政务服务中心召开政务服务工作通报会，中心全体工作人员参会。

会上，民生保障办公室副主任张庆学首先对在北京市海淀区政务服务管理局举办的2022年度“窗口服务十佳”评选活动中，获得“十佳群众满意窗口服务团队”的八里庄街道综窗团队和获得区级“十佳岗位服务标兵”的八里庄街道便民服务中心胥越同志的获奖情况进行了通报，并向综窗团队和“十佳”个人表示祝贺。这体现了上级部门对我街道综窗团队和优秀个人给予的高度肯定，同时也体现了对街道政务服务整体工作的高度认可。张庆学鼓励政务服务中心全体工作人员保持昂扬奋进的精神面貌，继续迎接新的挑战。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，我们要扎实做好基层窗口服务工作，推动民生保障更上新台阶。

为了进一步落实北京市海淀区政务服务管理局于近期下发的《海淀区2023年政务服务工作要点》及街道年度工作要点任务，结合实际工作需要，民生保障办公室创新性的提出端口前移管理方式。加强综窗团队规范化管理，及时准确掌握综窗运行、人员业务能力、服务规范化水平及前后台流转配合情况。横向强化与各部门的沟通协作、纵向深化对综窗团队的规范化管理，确保前后台流转畅通、综合窗口规范化运行；管理端口前移，能进一步丰富管理者窗口办件业务知识，为推动提升综窗政务服务水平奠定基础；同时，管理端口前移，也为密切联系办事群众，向前一步了解办事群众的真实诉求，提供了便利条件。

统筹端口前移管理方式、第三方暗访工作、体验官意见建议，通过“反映办不成事”窗口和“好差评”评价、意见簿、“12345”投诉等系列服务评价工作，做到“未诉先办”，加强问题分析、整改、反馈全流程工作机制，提高政务服务规范化水平，进一步优化营商环境，提升群众对政务服务工作的满意度。

往昔已展千重锦，明朝更近百尺杆。

张庆学表示，接下来：

一是要踏准政务服务总步调，实现服务水平上新高。

要落实好《海淀区2023年政务服务工作要点》和街道年度工作要点任务，明确重点工作任务指标，把握工作方向，踏准政务服务总步调，不断优化项目化、清单化服务新举措。纵深推进“放管服”改革，深化综窗2.0改革成果，落实政务服务业务运行数据汇聚至海淀区一网通办平台，持续推进政务数据归集工作，实现数据“按需归集、应归尽归”。聚焦优化营商环境、标准规范、数字政务、政务公开等重点工作，发挥社区政务服务站综合窗口密切联系群众、服务群众的一线优势，全面推动街道政务服务工作向高水平、超一流发展。

二是要下好业务工作先手棋，推动窗口工作开新局。

业务工作是窗口工作的基础，要下好业务工作先手棋,就要加强政策学习和业务知识培训，提高窗口工作人员业务能力与素养、提升政策理解与实践运用水平,为群众办好民生实事,提高群众对街道政务服务工作的满意度，推动窗口工作开新局。

三是要把握队伍建设正航向，强化为民服务树新风。

要加强队伍建设和作风建设，锤炼基层窗口服务“硬核”队伍。结合《政务服务中心现场运行和管理规范》，对照、查摆个人学习、掌握、遵守、履行管理规范的实际情况，树立为民服务的宗旨意识，自觉遵守工作纪律和管理规范要求。推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，提升政务服务效能。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。民生利益无小事，一枝一叶总关情。我们要立足窗口民生工作，以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更顽强的毅力、更务实的作风，担当作为到底、一心求实到底，为“慧美八里”建设贡献窗口人的蓬勃力量。