【慧美八里】聚焦窗口服务 深入基层调研——丰台区政务服务管理局到八里庄街道政务服务中心调研工作

5月31日，丰台区政务服务管理局副局长朱凯锋一行来到八里庄街道政务服务中心开展调研，海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈镭，八里庄街道民生保障办公室副主任张庆学、便民服务中心主任王翠茹陪同调研。

朱凯锋一行来到街道政务服务中心办事大厅实地调研，体验从取号叫号、业务咨询、系统业务办理到“好差评”服务评价的闭环办事全流程，了解街道综合窗口和海淀区智慧政务综合服务平台系统运行情况。

民生保障办公室工作人员通过实际操作、演示和讲解，具体化、形象化还原群众办事场景，充分展现了综窗改革对于推动地区群众办事便利化水平提升的积极作用。朱凯锋对八里庄街道综窗团队表示充分肯定。

座谈会上，与会领导就综窗收件、办结、服务评价等环节进行了交流，围绕业务量、服务量指标关联问题展开研讨。

陈镭就北京市公众参与政务服务“好差评”评价工作情况进行了简要介绍。他表示，海淀区落实综窗改革，采取“一窗式”受理，前台收件、后台审批模式，提高了办事效率、缩短了群众排队等候时长，同时通过无差别、同标准的规范化服务，为地区群众提供了更高质量、精细化的服务。

张庆学结合八里庄街道关于综窗系统使用、业务办理流程等重点内容分享了经验做法，总结了 “六个到位”——管理到位、整改到位、执行到位、衔接到位、服务升级到位、信息公开到位，打造暖心服务。

王翠茹表示，综窗改革以来，后台审批人员通过严格落实专业化行业监管，实现了精细化审批审核，群众的满意度也有所提升。

朱凯锋表示，八里庄街道在北京市公众参与政务服务“好差评”测评工作中成绩优异，望今后能加强与八里庄街道的交流沟通，吸收其优秀经验做法，提升丰台区政务服务便利化程度、提高政务服务水平和群众满意度。

自“一窗式”改革实施以来，八里庄街道深入贯彻海淀区政务服务管理局关于深化“放管服”改革、完善政务服务体系等决策部署，把综窗建设当做践行“以人民为中心”理念的重要抓手，围绕“六个到位”，持续优化营商环境。

接下来，八里庄街道政务服务中心将在海淀区政务服务管理局的指导下、在街道党工委办事处的有力领导下，以打造一流政务服务“新标杆”为目标，以推进“一件事一次办”为抓手，持续优化营商环境，坚定理想信念，不断激发政务服务队伍敢担当能作为的积极性和干事创业的精气神，切实提升大厅为民服务温度，切实做人民满意、群众贴心的政务服务人，以实际行动展现学习贯彻党的二十大精神的新成效，不断夯实民生保障基础，为地区提供更为优质的政务服务，共同建设“慧美八里好生活 宜居宜业新街区”。