每天清晨和傍晚，在公交、地铁站，他们手举小红旗，引导乘客排队乘车；每次节假日，他们义务值守，做好安全防范和应急服务，为过往行人咨询指路、排忧解难……
在望京，活跃着一支公共文明引导员队伍，他们在岗位上热情服务、甘于奉献、乐于吃苦，以细微的感动打动人心。
崔秀兰、王静、张宝芬、任秀华、赵化俊、吕德辽、白淑玲、蔡月花、商百存、赵殿英、叶玉茹、张淑艳等12名文明引导员获得了朝阳区文明办颁发的“先进个人”称号；地铁15号线望京西站、城铁望京西站、南湖东园南行站等3个站台被评为“文明引导先进站台”。
崔秀兰：营建“爱的港湾”
当引导员整整八年，崔秀兰以女性特有的爱心、细心服务着乘客，精心“呵护”着这个小小的站台。小小的站台，因为有了她，成了爱的港湾。
“太谢谢您了。”南湖东园二区的朱先生带着2岁多的儿子来到南湖东园站台，一边说着感谢的话，一边把一面锦旗送给文明引导员崔秀兰。
不久前，朱先生儿子从小区跑出来，想自己过马路，正好被值班的崔秀兰看到，眼看公交车就要进站，离孩子近在咫尺，崔秀兰一把抱过孩子，避开了危险。由于孩子还小，说不清楚自己家住哪里，崔大姐只好将孩子带在身边，待下班再送到派出所。
儿子“失而复得”，朱先生一家连连向崔大姐道谢，崔秀兰却说只要孩子没事，什么都不是事，还一再叮嘱以后要看好孩子。
2013年4月，一位妈妈领着5岁多的小女孩，为了追上939路公交车，跑的时候互相绊了一下，差点摔倒，这时另一辆公交车就在她们身后。崔秀兰一个箭步，伸手一把把她们拉到了站台，及时躲过了危险。崔秀兰的右手腕也因此受了伤。尽管如此，她说她不后悔，用她自己的话说：“为了乘客的安全，值得。”
图中左一为叶玉茹
叶玉茹：用心关爱每一位乘客
当上了文明引导员，叶玉茹才知道，这个岗位远不只是“摇摇小旗”，更多的是用心帮助、关爱乘客。
从上班第一天开始，她对自己有一个不成文的规定：个人的事再大也是小事，努力做好本职工作。“我很珍惜这份工作，也一定会把它做到最好。”
叶玉茹服务的站台上老人较多，每每看到老人，她都会主动迎上前将老人引导到队伍的最前面，护送他们安全上车。一次，一位老人在站台上不小心摔倒了，她急忙将老人扶起来，待老人缓过神来，详细询问了老人的病情，得知老人患有低血糖，她赶紧拿出平时备用的糖果剥开送到老人嘴里。
还有一次，一位骑电动车的居民被车撞了，后脑勺流了血，她赶紧拨打了120，一位好心乘客和她把这位居民扶起来，用手捂住伤口，直到救护车接走。
“人有事儿，咱不能不管。”叶玉茹越来越觉得，虽然引导员是个平凡的岗位，但也是伟大的，因为可以帮助到身边无数的人。
图中右一为蔡月花
蔡月花：大家排队就是我的“劳动成果”
天刚蒙蒙亮，引导员蔡月花就已经到了站台，她从小包里抽出一块抹布，开始擦栏杆和站牌，“这是给大家伙儿扶的，落灰可不行。”
说话间，她同一个站台的同事也到了，拿起扫帚开始清扫地面。遇上雨、雪天，她们就自备工具铲雪；遇见有小广告贴在站台上，她们就用小刀清理掉。
在引导员岗位工作了七年，蔡月花为了营造一个干净、和谐的候车环境，每天都提前十分钟到站台。
由于站台公交线路多，站台面积窄，上下班高峰人流量大，排队有一定的难度，但蔡大姐和同事们努力想办法引导排队上下车，分散和减少乘客滞留时间。
早上7时20分，站台上候车队伍最长的已排出20米，队尾还拐了个弯儿。一辆131路公交车进站，蔡月花大声提醒：“两边都可以刷卡，加快速度。”20米长的候车队伍，18秒钟全部上车。
“每天早高峰乘客得有上千人在这里候车。您看，现在大家排队都特自觉。”蔡月花对自己的“劳动成果”很自豪。
王静：站台上的“急救员”
王静的本职是引导员，然而工作的时候她往往“身兼”数职，有时是服务员，有时还要充当“急救员”。
王静服务的南湖东园北行站有18条公交线路，是个大站。周边还有小区、学校、商场、超市，上下班客流量很大，为了维持好站台秩序，她尽职尽责。
一天，一位小伙子闯红灯被一辆小面撞昏，当场没有了呼吸，她和同事用培训时学到的急救手法，给小伙子做胸外按压和人工呼吸。好一会儿，小伙子终于缓过来，王静悬着的一颗心才算落地。
当小伙子家人赶到站台见到王静后感动地说：“多亏有你们文明引导员照顾，真是太感谢你们了！”
王静，从干引导员这一行起，站台便成了她的家。北行站站台较小，她想方设法，通过合理整合，把线路分成不同的小组安排在不同的口，买来油漆在站台上画好候车线和停车线，通过宣传、引导和沟通，如今，站台上自觉排队的人多了。
白淑玲：五年来没请过一天假
南湖东园南行站台上，总能看到一位面带微笑、主动热情帮助乘客的大姐，她是引导员白淑玲，工作五年以来，白大姐每天都是提前到岗，从来没请过一天假。
白淑玲是乘客的贴心人，一次，有一位女乘客临上车时脚崴了，白淑玲扶着她慢慢走到路边。“脚崴的重不重，我这儿有风油精，您抹上疼痛会轻一些。”女乘客抹过风油精，感觉好多了：“要不是你们及时扶住我，我就起不来了，感谢你们的及时帮助。”
之后，白淑玲帮女乘客打电话，叫来了家人。女乘客和家人坐上车后连连向她边微笑边挥手，白淑玲目送远去的公交车，也会心地笑了。
其他上榜人物
张宝芬：努力进取，不断提高自身素质和工作水平，把为人民服务作为自己的工作目标，认真完成公共文明引导员的各项工作任务。
任秀华：立足本职，多次辅助老弱病残孕等人员上车，充分发挥引导员“八大员”的岗位职责。
赵化俊：作为十五号线望京站的组长，严格要求自己，任劳任怨、乐于助人，始终保持严谨、认真的工作态度，起到模范带头作用。
张淑艳：牢记公共文明引导总队的誓言，把它发挥到站台为乘客服务中去。
吕德辽：在十五号线望京西站这个岗位上，发挥了文明使者的作用，积极引导，拾金不昧，在站台捡到乘客丢失物品主动上交，归还失主，获得了乘客的一致好评。
商百存：引导员队伍里的一名老党员，在工作岗位上发挥了党员的模范带头作用，把文明引导员这个岗位当作自己发挥余热的大舞台。
赵殿英：对于本职工作认真负责，对有困难的乘客出手相助，特别是对外地来京人员关爱有加，因为我们代表了北京人，代表了朝阳人，代表了望京人。
（北青社区报）