今年热播的电视剧《长安十二时辰》，你有看过吗？古代劳动人民把一昼夜划分成十二个时段，每一个时段叫一个时辰。长安有“十二时辰”，我们身边各行各业也有“十二时辰”。“接诉即办”作为今年北京新增的政务名词，你对这项工作的了解有多少？今天就带大家一览八里庄街道“接诉即办”的“十二时辰”。
辰时（7：00-9：00）
快速明责分派。繁忙的一天从派发案件开始，分中心工作人员高效率地将当天7点之前12345热线反馈的市民诉求案件进行梳理分析，形成当天接诉即办工作台账，派发到各承办科室。
11月21日，八里庄街道12345案件台账
巳时（9：00-11：00）
一是强化分析研判。街道每天召开接诉即办工作调度会。调度会上通报前日诉求案件解决情况，并对当日重点督办案件进行分析研判，深挖问题根源，形成解决方案。
二是强化党建引领。最大限度发挥社区党建协调委员会议事平台作用，对社区接诉即办工作中遇到的重大事项和重难点问题进行协商。
五福玲珑社区召开党建协调会，商议停车问题
核二院社区召开党建协调会
围绕环境整治和重点户疑难问题进行沟通协调
三是强化整改落实。针对市民举报多的案件，街道及时与相关单位进行责任追究约谈，督促其做好整改落实。
街道城市管理办公室工作人员
约谈近期施工扰民问题相关工地负责人
针对八宝庄社区停车秩序差问题
街道约谈相关物业公司和停车公司
午时至申时（11:00-17:00）
及时迅速办理。街道各科室、社区和地区职能部门各尽其职、上下一体、通力配合，第一时间响应、第一时间落实各类诉求案件，做到闻风而动，接诉即办。
酉时至卯时（17:00-7:00）
提高应急处置。当喧嚣了一天的城市慢慢回归宁静，街道部分工作人员还坚守在岗位。他们及时处理影响市民生活的水、电、气、热等城市基础设施的突发事件，奋战在地区平安建设、城市管理等执法一线。
结语
子丑寅卯，辰巳午未，申酉戌亥，这个城市每个时辰都发生一些事情。八里庄街道每个接诉即办工作者都在用实际行动守护八里庄这片热土。
利民之事,丝发必兴。接诉即办“接”的是百姓的操心事、烦心事、揪心事，“办”的是民生和城市发展的大事和要事。无论接诉即办的路有多难走，八里庄街道都始终秉持做好事、办实事、解难事的理想信念，立足基层担当作为，高标准做好“接诉即办”工作。
不忘初心、牢记使命，砥砺前行。这就是八里庄街道“接诉即办”工作最平常的十二时辰。
供稿：街道“接诉即办”专班 李金玲
编辑：党群工作办公室 张婧琳
审核：党群工作办公室 史杰