大兴区牢固树立以人民为中心的发展思想，把接诉即办作为全区民生工作的主线走深做实。自2019年以来，大兴区连续三年响应率、解决率和满意率综合排名稳居全市前列，万人诉求比始终保持全市最低。大兴区将人民群众满意作为最高标准，创新一套体系、一套机制、一套方法，夯实“1+20+N”工作体系，挂牌成立全市首家“接诉即办调度指挥中心”，梳理提炼了接诉即办“六步工作法”、“八项机制”、“13要”、“七从”等鲜活经验，创新“三包三转三上门”群众工作法，逐一破解群众身边急难愁盼问题，不断提升群众满意度和获得感，推动接诉即办向主动治理转变。
正式亮灯！居民鼓掌欢呼
前不久，位于北京市大兴区的京开高速六环路与魏永路桥下的涵洞正式亮灯了。
附近居民奔走相告，开心极了：“路灯亮啦，我们这涵洞的路灯亮了！”
作为大兴区通往市中心的重要连接线，京开高速上川流不息的车流，印证了京南门户的日益繁华。但在城市路网不断扩张、城市交通愈加便捷的同时，一些路桥下的涵洞却因为没有加装路灯，给附近居民出行带来了一定的安全隐患。
京开高速六环路至魏永路路段桥下的几处涵洞，就存在这种问题。
据附近村民介绍，这里共有3个涵洞、1座盘桥，因迟迟未安装照明设施，晚间交通事故时有发生，成为了周边居民的心头大患。
2021年初，“我为群众办实事”实践活动蓬勃开展。大兴区天宫院街道，忧群众之忧，急群众所急。他们立足自身实际，通过对集中诉求、热点诉求进行梳理、分析，发现先后有多位居民反映京开高速六环路至魏永路路段桥下涵洞没有路灯的问题，居民需要摸黑走路不说，还存在一定的交通安全隐患。
组织召开安装路灯专题协调会
为了解决周边居民夜间行路难问题，天宫院街道闻风而动、接诉即办，相关科室负责人主动作为，通过“吹哨报到”机制，积极协调大兴区交通指挥办、北京市首都公路发展集团召开专题会。经三方协调，终达成一致方案，由天宫院街道办事处牵头负责安装涵洞内照明设施，为周边居民及过往车辆提供明夜间出行的安全环境。
拿到了明确的解决方案，天宫院街道将安装路灯摆上重要议事日程。
为涵洞安装路灯，这是周边居民非常关心的事儿。听说路灯马上就能安了，一些居民也想参与进来。
“拉家常”议事会商讨路灯安装事宜
为了能把事儿办在居民心坎上，同时突出“党建引领、共治共享”的议事协商氛围，天宫院街道特邀请周边居民及反映问题的当事人与社区居委会、路灯安装相关负责人坐到一起，召开“拉家常”议事协商会，广泛听取居民意见，培养居民的自治共建意识，进一步提升了居民的归属感和主人翁感。
为了保证路灯亮化效果，街道负责人多次与项目安装人员进行实地察看，选定安装路段、安装位置、安装角度。最后结合居民意见和实地考察结果，确定了6个安装点位，分别为矿林庄京开高速盘桥下、大庄桥北涵洞、大庄桥南涵洞、京开高速天宫院出口南侧涵洞、大庄桥南、桥北公交车站，共计安装8组杆式太阳能路灯。
安装路灯
如今，居民路过这里，无论再晚，都不用担心摸黑走路了！
“对确需安装路灯地段及时进行安装，切实解决了百姓出行没有路灯照明引起的不便。居民心里所想，便是我们心之所向，把事儿办实、办好、办到居民心尖上，让居民满意，就是我们工作的目标。”天宫院街道城市管理办公室负责人说。
