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探索基层治理现代化的大兴路径 | 请帮我要回15000元的押金

探索基层治理现代化的大兴路径 | 请帮我要回15000元的押金 科技大兴
2022-04-20
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作为首都新国门,大兴区处在全市深化改革开放、京津冀协同发展的前沿,肩负着重要职责使命。大兴区坚持以人民为中心,坚持首善标准,坚持改革创新,始终把抓基层、打基础作为长远之计和固本之策,积极探索加强基层治理的有效途径,加快推进基层治理体系和治理能力现代化。此次,大兴区委区政府联合市委前线杂志社,围绕“接诉即办”主题,广泛组织开展调研采访、座谈交流,历时六个月集中策划撰写了22篇“接诉即办”主题系列文章,这也是全市首个以专栏形式与前线杂志社进行深度合作的案例。从4月11日开始,开辟“探索基层治理现代化的大兴路径”专栏,大力宣传“新大兴新国门”形象,努力实现“接诉即办、人人点赞”的良好宣传氛围。第十期将刊发前线杂志文章《“接诉即办”办出“异地迁建”民生温度》。




作为首都新国门、新增长极,大兴区牢牢把握为民服务要义,更新法治、德治、精治、共治理念,从区—镇街—村社—社会组织四个维度入手完善治理体系,强化多元主体治理能力,积极探索推进基层治理现代化的有效路径。以接诉即办为抓手,坚持上门问需,坚持未诉先办,坚持攻坚破题,从源头上减少群众诉求,强化诉源治理,着力提升基层治理效能。

大兴区交通局曾接到来自12345市民服务热线的一份派单。大兴区某出租车公司的一名司机拨通热线求助,他想和公司终止合同,又想让热线帮他要回15000元的租车押金。



区交通局工作人员接单后,一度困惑。按照合同,司机单方毁约属于因个人原因提前终止,押金将会被出租车公司全部扣除。跟司机联系后,细细问下来才知道,这名司机家里遇到了困难,他需要照顾家中老母,无奈之下才提出毁约。因为家里经济实在太困难,15000元对他一家来说真的很重要,他才提出了这个看似非分的请求。

初步了解情况后,区交通局工作人员决定上门走访,了解情况。

这名司机家住平谷区上纸寨村,与大兴区相距100多公里。工作人员驱车几个小时来到司机家。只见司机的老母亲卧病在床不能动弹,妻子还有些精神恍惚。一番深聊,工作人员了解到,司机师傅的妻子有精神疾病,生活几乎不能自理。以前是司机在外挣钱,支撑着家里的花销,老母亲负责打理家务。前不久,老母亲不小心摔断了腿,只能卧床,还需要人时刻照顾。司机不能撇下妻子和老母亲,只能和出租车公司解约,回到家中照顾两位亲人。这一来,整个家庭就失去了唯一的经济来源,加上孩子面临高考,花钱的地方还不少。15000元违约金,对司机一家来说是个大数目。

“您看看,家里有人照顾的话,我就能出去多拉点活儿、多挣点钱啊……我知道单方终止合同要扣钱,就是想说能不能请你们帮忙,少扣一点?”司机师傅哽咽着说。

告别司机一家,工作人员迅速行动起来。联系上司机所属的出租车公司,讲明司机师傅的困难情况,经过与公司的多轮协商,15000块钱押金最终一分不少送到了司机师傅手中。拿着这15000块钱,司机师傅激动得说不出话来。

对于区交通局的工作人员来说,接诉即办工作既让他们体验到为民办事的快乐,有时也让他们工作倍感压力。面对一些群众中扑面而来的负面情绪,有些过分的要求,有些难做的工作,工作人员有时忍不住也抱怨。

几经努力,解决这次“非分诉求”后,区交通局的工作人员对接诉即办工作有了新认识。有些看起来“非分”的请求,不深入解就不会知道诉求者遇到的困难和心中的苦楚。接诉即办工作就是打通居民幸福生活的“最后一公里”,是填补服务百姓生活“断带区”的桥梁,这个桥梁通过一件件具体的小事,直通百姓心间。

民有所呼,政有所应。电话里是群众伸出来希望被拉一把的双手。面对接诉即办工作,需要有更多的同情心、同理心,正视所谓“非分”诉求,看到群众真正的需要。速度快一些、效率高一些,精准、及时了解和帮助群众排忧解难,就能增进群众的获得感满足感幸福感。


来源:《前线》杂志

作者:侯洁英

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