工联网iitime

2025-12-02

从按键手机时代的“能通话、传短信”，到智能手机时代的“高清视频、即时消息”，通信技术的每一次迭代都在重构人类的连接方式。如今，5G新通信正迎来从“能连接”到“会思考”的质变。

早上8点，张先生的手机收到一条5G消息：“张总，今日10点与德国客户的视频会议已预约，5G新通话将自动开启实时翻译功能，会议资料已同步至消息附件”；中午12点，刚结束会议的他通过5G消息向AI助手发送“帮我点一份清淡的午餐，送到公司楼下”，不到1分钟就收到了订单确认消息；晚上7点，远在老家的父母通过5G新通话打来视频，手机自动将父母的方言转化为普通话，还生成了清晰的字幕，让沟通毫无障碍。

这不是想象的场景，而是当下“AI+5G”下的新通信带来的真实生活体验。

AI赋能5G消息：从“信息传递”到“服务直达”

5G消息，作为5G时代的核心通信服务，远不止是短信的升级版。它能够融合富媒体、卡片交互、地理位置等多种功能，为用户提供全新的交互体验。然而，真正让其发生质变，从“被动通知”的工具进化为“主动服务”的智能体的，是人工智能技术的深度赋能。AI的加持，正让5G消息成为触手可及的万能助理，深刻改变着人们与数字世界的交互方式。

在传统模式下，用户收到电费账单短信后，如有疑问或需要办理业务，仍需拨打客服电话或打开APP，流程繁琐。而AI与5G消息的结合，彻底改变了这一局面。

国家电网在一些省市试点推出了基于5G消息的智能客服。用户收到的不再是简单的文本催缴通知，而是一条包含账单详情、用电曲线图等富媒体信息的5G消息。如果用户对用电量有疑问，可以直接在消息窗口内向内置的AI客服机器人提问，例如“为什么我这个月电费这么高？”。AI机器人能精准理解用户的口语化提问，并结合上下文（如本期用电量同比增幅）进行分析。AI可以引导用户进行多轮对话，例如询问“您家中本月是否新增了大功率电器？”或“近期气温升高，空调使用时长是否增加？”，帮助用户定位问题。

5G消息不仅是企业服务的通道，更是面向个人用户的智能助手。中国移动推出的“灵犀个人助理”与5G消息深度融合，展现了AI在生活服务方面的强大潜力。

用户可以向“灵犀”发送一条语音或文字指令，如“帮我找一家周末晚上6点、适合4个人、人均200元的江浙菜餐厅，并订个好位置”。AI调用本地生活服务数据库，筛选出符合条件的餐厅，并检查实时座位情况。AI可以在5G消息界面内，直接展示餐厅列表、评分、菜单，并调用预订接口，用户只需点击确认即可完成订座。后续，AI还能自动生成导航路线，并一键发送至用户的5G消息中。

政务服务方面，不少城市的“政务5G消息”平台已上线，用户发送身份证号即可查询社保缴费记录，点击消息内的服务入口就能完成居住证申领；企业服务领域，招商银行的5G消息AI客服能解答90%以上的常见问题，从信用卡激活到额度调整，全程无需人工介入。

AI对5G消息的赋能是全方位的。它让5G消息从一个“哑管道”进化为了能听、会说、懂思考、会办事的“智能体”。

AI赋能新通话：重塑实时沟通的智能体验

如果说5G消息重构了文字交互，那么AI赋能的5G新通话则颠覆了语音与视频通信的体验，实现了从“听见”到“听懂”“看清”再到“沉浸”的升级。

在全球化的商业环境中，语言障碍是实时沟通的最大痛点。AI语音识别与实时翻译技术，让新通话成为“无障碍沟通神器”。例如一位中国采购商需要与一位只说德语的供应商进行紧急沟通。双方接通5G新通话视频后，中国用户开启了“实时翻译”功能。AI实时将中国用户的汉语语音识别成文字，同时将德国用户的德语语音也识别成德文文字。双方屏幕上都实时显示着翻译后的字幕。更先进的应用还可以选择使用AI语音合成技术，用近乎原声的语调将翻译后的文本“读”给对方听，实现近乎同声传译的效果。极大提升了跨国商务、旅游、技术支持等场景的沟通效率，使“无边界”商务合作成为可能。

新通话的魅力在于，交互不再局限于真人之间。AI生成的数字人可以作为企业的24小时客服代表，或在通话中提供强大的交互式内容。例如用户拨打一家银行的客服热线，接通的并非真人客服，而是一个高度逼真、表情自然的AI数字人。用户可以直接用口语向数字人提问，如“我想查询上个月的信用卡账单”或“帮我办理一笔5万元到XX银行的转账”。数字人背后的AI大模型能理解复杂意图，并进行多轮对话。在通话过程中，数字人可以主动向用户的手机屏幕推送一个可交互的“内容卡片”，用户可以直接在卡片上点选业务类型、输入金额、进行身份验证，所有操作均在通话界面内完成，无需跳转APP。

在设备维修、现场作业指导等场景下，仅靠语言描述往往词不达意。AI与AR技术的结合，让新通话变成了一个强大的远程协作工具。例如，一位普通用户家中路由器出现故障，他可以通过5G新通话视频联系运营商的技术专家。专家在看到用户摄像头拍摄的实时画面后，可以在屏幕上直接进行AR标注。

挑战与未来：技术融合的下一程

尽管AI与5G通信的融合已取得显著进展，但仍面临一些问题。例如隐私数据保护是首要问题，AI在处理通话语音、消息内容时会接触大量用户隐私信息，如何通过数据加密、联邦学习等技术实现“数据可用不可见”，是行业必须解决的课题；AI算法精度在复杂场景中仍有提升空间，比如在嘈杂环境下，通话语音识别准确率会下降，方言识别能力也有待加强；网络覆盖成本则制约着偏远地区的技术落地，5G基站建设与运维成本较高，如何实现“广覆盖、低成本”是运营商的核心挑战。

展望未来，二者的融合将向更深层次推进。AI与5G的融合，本质上是让通信从“被动响应”的工具，转变为“主动服务”的智能伙伴。它不再局限于“传递信息”，而是深入到“理解需求、解决问题”的层面。当5G的“高速神经”与AI的“智慧大脑”完美协同，通信技术就从连接人与人，扩展到连接人与服务、人与设备、设备与设备的全场景。随着技术的持续迭代，通信必将成为万物互联时代的核心枢纽，为社会生产生活带来更深刻的变革，而这场智能革命，才刚刚拉开序幕。

为加快构建与数智化发展相适应的行业监管和治理体系，搭建基础电信企业、增值电信及虚拟运营企业生态合作平台，助力数字中国建设，兹定于2025年12月10日-11日，在北京新青海喜来登酒店召开第二十二届增值电信及虚拟运营年会。

会议以“AI赋能新通信”为主题，聚焦AI在增值电信与移动转售领域的规模化应用、生态整合与商业突破，预计规模逾千人。设有融合创新展示专区，集中呈现行业最新产品、技术与服务案例，并举行“行业消息智能检测平台签约仪式”及“虚商码号应用能力平台三期建设启动仪式”。欢迎各相关企业积极报名参与。