以下为苹果中国官网给出的声明：
Apple 已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。
在进行电池更换流程前，请按照以下步骤准备好您的iPhone 6s：
将您的数据备份到iTunes或iCloud中
关闭“查找我的iPhone”
在“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置
在此我们也给出一个快速查询办法，如果你的iPhone 6s序列号的第四位和第五位是以下字符，那么就是在更换电池之列的。不过这个是网友总结的，并非官方的，所以，还是要先打电话向零售店或服务商核实一下。
序列号可以到“设置”>"通用">“关于本机”界面看到。有问题的序列号如下:
友情提醒：除了6s, 还有其他机型也遇到过类似问题，但是苹果此次并没有说其他机型该怎样处理。这部分机型的用户还需要继续努力。
点评：遗憾的是苹果的品质不再如以往，唯一欣慰的是苹果的最终处理方式还算可以接受。